关于郴州华润燃气安装过程中个性化服务强制收费的投诉

您好，我要投诉郴州华润燃气有限公司。

我家住在下湄桥同福路金桥保障性住房小区17栋3单元105室，联系电话是177****5995。2026年7月23日15时，郴州华润燃气的上门安装人员上门进行燃气安装通气工作，明确提出必须购买个性化收费项目，燃气具绝缘接头，燃气绝缘接头警示器，才给开通天然气。我当场表示拒绝，提出只需要按照标准流程安装通气即可，但该工作人员说“这些是必须要购买”，（且燃气具绝缘接头单价为68元1个需要安装2个，燃气绝缘接头警示器单价为160元1个需要安装1个）一直拒绝提供正常通气服务，态度比较强硬。

我后来查阅了相关政策文件，根据国家市场监管总局2025年12月发布的《城镇供水供电供气公用企业价格行为合规指南》第十九条、湘发改价调规〔2021〕329号文件第六条，以及郴州华润燃气官方公开的“客户须知”内容，该工作人员的行为属于明确的强制消费，违反了国家的相关政策和企业的公开公示承诺。

我这边留存了完整的沟通录音、安装工单、现场照片等证据材料，可以随时提供给监管部门核查。

我的诉求是：第一，督促郴州华润燃气立即按标准免费安装流程为我家完成通气点火；在2026年7月25号反馈给95777，来电回复号码为07358182299，回复工作人员还是坚持个性化服务必须安装收费，同时在2026年7月25号再次拔打12345热线，至今无人处理第二，监管部门对该企业的违规行为进行核查及严查处理，并将核查结果反馈给我；第三，责令企业退还已收取的不合理费用。