时间：2026-08-01
涉及单位：乐一溪悦酒店
地区： 湖南省,长沙市,开福区
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本人7月31 日入驻乐一溪悦酒店，入驻后发现空调漏水严重，多次联系服务人员无法解决空调漏水问题，请求更换房间，服务人员告知客满拒绝，要求退款退房，服务人员以超过退款时间为由拒绝退款，要求联系管理负责人，服务员告知无相关负责人联系方式拒绝。
再次我对该酒店提前投诉:
1.服务人员态度敷衍，对客户提出问题无妥善解决方案，入驻体验感极差，2. 酒店在客户入驻前未对酒店设施实行安全检查和质量检测，入驻后出现问题无应急预案，万一出现紧急事件负责人都没有，3.空调漏水严重，滴水噪音严重，属房间质量问题，要求退房退款，本人当晚未入驻该酒店。
声明：
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网友：
您好！您的留言已收悉，我局高度重视，立即核处，现将相关事项回复如下：
一、被投诉方基本情况
长沙白露悦酒店管理有限公司（乐一溪悦酒店），统一社会信用代码：91430105MAK4M3G074;法定代表人：唐金科；经营场所：湖南省长沙市开福区望麓园街道中山路48号檀悦苑2栋1106、1529。
二、核查情况
我局工作人员于2026年8月3日到该店进行现场核查，商家表示顾客大约于8月1日19时入住，21时40分左右反映空调滴水，酒店工作人员收到情况后到现场查看发现房间窗户未关，与顾客沟通是因为空气湿度大导致空调出风口有冷凝水导致的滴水。后续21时50分顾客又联系前台反映还在滴水，前台工作人员拿了地巾垫在空调滴水位置并告知顾客等余水滴完就会恢复正常了，后来顾客下楼要求退房，因退房时间超过免费取消时段，酒店方拒绝了顾客的退房诉求，顾客直接离开了酒店。顾客离店后，酒店工作人员对房间空调进行了测试，在不开窗的情况下未再漏水。
三、处理意见
酒店方表示工作人员一直在积极处理纠纷并采取了相应的补救措施，因其他房间客满无法换房且顾客退房时已超过了免费取消时段，酒店方对于顾客退费的诉求表示拒绝，根据《市场监督管理投诉举报处理办法》第二十三条第一款第二项此投诉终止调解，建议双方通过司法途径解决。
感谢您对市监工作的关心，祝您生活愉快。
长沙市开福区市场监督管理局
2026年8月5日
