芙蓉学校学生受伤学校不作为请协调处置

尊敬的领导：

您好！

我是湘乡市芙蓉学校学生胡婉鑫的家长。今特此向您实名反映孩子在校发生安全事故后，学校推诿扯皮、理赔事宜迟迟得不到妥善解决的问题，恳请您介入督促处理，维护未成年人合法权益及家长的合理诉求。

2023年12月1日，我的女儿胡婉鑫在学校大课间操期间，因班级老师管理经验欠缺，教学能力不足，班级孩子活动无组织无纪律无秩序，并无教师值守看管的过道区域，被奔跑冲撞的同班同学彭钰涵不慎绊倒，面部直接重重磕在教学楼水泥台阶上。本次事故造成孩子右边口腔4颗牙齿脱落(包括一颗恒牙)、牙槽骨骨折，并嘴角撕裂严重，事发时孩子口鼻血流不止、伤情严重。令人遗憾的是，事故发生后学校未第一时间拨打120急救电话处置，仅简单通知我们家长到校接走孩子。

接到通知后，我们立即将孩子送往湘乡市人民医院救治，孩子随即接受了长达三小时的紧急缝合手术和脱落牙齿固定术。术后孩子伤情严重，脸面肿胀，长时间无法张嘴、无法正常咀嚼进食，只能依靠流食维持营养，身心遭受极大创伤。事故发生至今，全程由我们家长独自承担孩子的康复、复查与就医事宜，累计带孩子往返湘乡市人民口腔医院就诊，苏州大学附属第一人民医院复检、合计治疗13余次，仅前期直接治疗费用已超6000元。

目前孩子前期应急治疗虽已结束，但因外伤严重，牙龈萎缩，牙缝隙变宽，后续仍需开展骨粉填充、牙齿矫正等系列后续修复手术，后续治疗成本高、周期长。当前最紧急的问题是，这个案件持续将近三年时长，学校购买的校方责任险即将到期，若在保险到期前未能妥善办结理赔与责任认定事宜，后续孩子的治疗费用将彻底失去保障。

为妥善处理事故后续，我们家长主动多次与芙蓉学校沟通协商，但处理结果与态度让我们倍感寒心。目前承保保险公司赔付不力，仅赔付4000元，该金额远不足以覆盖孩子已产生的前期治疗费用，完全未考虑后续必要的手术、矫正等治疗开支。

更让我们无法接受的是，在与芙蓉学校曾校长沟通对接时，其态度傲慢、刻意推诿、拒不履职（全程沟通有录音为真实证据），以工作转交他人负责为由，拒绝正面处理问题，消极敷衍、意图不了了之，完全未尽到学校作为校园安全管理主体的责任与义务。

校园过道属于学校重点监管区域，课间操期间学生活动密集，学校未安排教师值守巡查、未落实安全管控，加上孩子受伤未及时送医治疗是本次安全事故发生及恶化的核心原因，学校理应承担主体责任，积极牵头处置善后工作。

为此，我郑重提出以下诉求：

1. 恳请督促芙蓉学校正视自身主体责任，主动牵头统筹本次校园安全事故善后工作，不推诿、不敷衍、不拖延；

2. 督促学校主动对接第三方机构及承保保险公司，重新核算孩子全部损失，包含已产生的治疗费用、复查费用，以及后续骨粉填充、牙齿矫正等所有必要治疗费用；

3. 务必在校方责任险到期前，圆满办结本次事故的责任划分、理赔核算及后续治疗保障事宜，给受害孩子及家长一个公平、公正、满意的答复。

孩子无辜受伤、身心受损，家长全程奔波为孩子治疗，维权，却遭遇学校消极对待、责任推脱。恳请领导体恤孩子遭遇、重视民生诉求，介入督办此事，督促学校履职尽责，切实维护未成年人的合法权益。万分感谢！

反映人：胡婉鑫家长

日期：2026年7月29日