瑜伽工作室拒绝退还剩余费用

1.被投诉商家基本信息

名称:长沙市天心区倾城瑜伽馆

统一社会信用代码：92430103MAC9EKKU0A

地址:湖南省长沙市天心区裕南街街道书院南路 799 号南湖东怡大厦 3-006 至 3-019

2.核心投诉请求

请求市场监管部门调解，责令该瑜伽馆:

(1)立即退还我未消费课程对应的预付费用，共计人民币2284元

(2)为我已消费部分补开合法发票。

3.事实与理由:

本人于 2025 年 12 月 26 日向长沙市天心区倾城瑜伽馆支付消费款项 6100 元，购买套餐：20 节私教课、20 节小班课，另支付 100 元购买 3 节小班体验课，双方签订会员服务合同。 后期因个人规划变动，自 2026 年 6 月 12 日后不再继续上课。截至投诉当日：

已消费：私教 15 节、小班 7 节

尚未消费：私教 5 节、小班 13 节、3 节体验小班，对应未消费预付金额 2284 元。

本人主动与商家协商退费事宜，但商家采取不合理核算方式：脱离套餐成交总价，自行采用远高于套餐单价的虚高门市价（私教 499 元 / 节、小班 199 元 / 节）计算已上课成本，声称已消费金额超过实付总额，拒绝办理退费。

违法点1：商家退费计算规则：“退费余额 = 实际缴费金额 - 课程次数时长 × 门店原价 - 赠送礼品公示价”。

根据《消费者权益保护法》，经营者不得以格式条款加重消费者责任、预先设定高额扣费标准，该计算方式不具备法律效力。

违法点 2：如因您自身原因不能继续使用购买课程的，经会馆同意可以就剩余未使用课程 (不含赠送时长) 进行退费，免费赠送时长由会馆直接收回，但您需按照退费金额的 30% 向会馆支付单方解约违约金，会馆有权直接在退费金额中予以扣除。

违反《消费者权益保护法》第二十六条

经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，否则该内容无效。

违反《民法典》第四百九十七条

提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，该格式条款无效。

违反《民法典》第五百八十五条

约定的违约金过分高于造成的损失的，人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求予以适当减少。

协商过程：已于2026年7月通过微信与商家协商，明确要求退费，商家明确拒绝，提出要我挂闲鱼转让出去。

另外，本人付费消费后，商家至今未就已消费课程开具发票，存在不依法开具发票的问题。 现恳请天心区市场监督管理局介入调解，支持本人诉求。