投诉郴汽集团福城快车

事发时间：2026年_7月_27日

乘车点：郴州嘉禾车站门口

投诉人：李小姐

本人长期乘坐福城快车，熟知该线路日常发车都会主动等候乘客数分钟，本次仅晚到一分钟，却被当班司机擅自甩客，全程处置极其不合理，详细经过如下：

事发前司机虽有打电话催促我尽快赶到，但通话全程没有明确告知我会卡点准时发车、多一秒都不会等候，未给我合理的缓冲预期。我当时正在赶往乘车点的途中，距离到达仅几十秒，完全有机会赶上车辆。

在我尚未抵达上车点、且未再次电话通知我即将发车的情况下，司机直接私自驾车驶离站点，将我独自留在车站门口，造成我无法搭乘本次班车。

因福城快车司机未尽到完整告知、短时等候的服务义务，单方面擅自发车甩客，导致我错过了原本衔接的高铁班次，行程全部延误，额外产生高铁改签、重新购票的经济损失，同时耽误本人重要事务安排，给我造成时间、经济双重损失。

福城快车作为郴汽集团正规运营的定制客运车辆，应当统一服务标准，对待乘客一视同仁，发车前应完整告知乘客发车时间、等候时限，对仅迟到一分钟、正在赶来的乘客给予合理等候。本次司机仅电话催促却不告知发车底线、未二次提醒直接开走车辆的行为，服务标准混乱、处理方式冷漠，严重侵害乘客合法出行权益。

本人正式诉求

1. 调取当日涉事车辆GPS行车轨迹、车内监控，核实当班司机未完整告知发车时限、未二次提醒直接甩客的全部违规事实；

2. 对涉事当班司机进行批评教育、内部绩效考核处罚，统一全线福城快车发车等候标准，杜绝区别对待乘客、随意甩客问题再次发生；

3. 针对因班车甩客造成我高铁延误产生的改签、购票相关经济损失予以合理处理；

4. 限时书面告知我本次事件完整调查处理结果与全线服务整改方案。