时间：2026-07-26
涉及单位：湖南省高速公路集团有限公司永州分公司
地区： 湖南省,省本级,省本级
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事发地点：永州市三口铺收费站 人工入口车道
事发时间：2026年07月26日 09:50
事件描述：
本人驾车驶入三口铺收费站人工发卡通道，车身距离发卡窗口较远，手臂无法够到通行卡。我先后三次出声请求收费员帮忙递一下通行卡，该工作人员仅回复“在这里自己拿”，拒绝提供协助。随后该收费员不再理会我，在岗期间拿出手机浏览朋友圈，消极对待司乘合理求助，服务态度差，未履行高速收费岗位文明服务职责。
恳请管理单位调取收费站监控核实全过程，对该工作人员违规行为进行处理，并电话向我反馈调查处理结果。
声明：
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网友您好！收到您反映的情况后，湖南高速集团永州分公司高度重视，第一时间安排专人开展核查工作。经核实，您驾驶湘 M临时号牌车辆通行收费站。因车辆为临时牌照，收费员按照业务规范，使用工作终端 “畅行通” 采集车辆信息、录入临时车牌，并在工作群上传牌照照片，属于规范开展特情处置工作。 处置期间收费员专注于终端信息上传与数据核对，视线集中在设备屏幕，未能及时通过肢体、语言回应您，造成误解。感谢您对湖南高速工作的关注与支持。我们将持续提升工作人员服务质量，努力为广大司乘人员提供更高效、便捷的通行体验。祝您出行顺利，生活愉快！
