时间：2026-07-24
涉及单位：新外滩物业
地区： 湖南省,张家界市,永定区
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本人是张家界永定区西溪坪街道东岳新外滩小区业主，物业公司为湖南鸿运物业。
因楼栋公共排污主管道长期未进行定期疏通养护，管道堵塞发生污水大面积反水，家中木地板、欧式沙发被粪水浸泡损毁，全屋产生浓烈腐臭异味。事发后我主动联系物业报修协商赔偿，物业工作人员直接挂断电话，拒绝处理定损与理赔事宜，公共管道至今没有彻底疏通，家中臭气持续倒灌，房屋无法正常使用，家具装修霉变持续加重。
诉求：
1. 督促鸿运物业立刻彻底疏通单元公共主排污管道，解决持续返臭问题，排查管道破损隐患；
2. 对污水浸泡造成的木地板、沙发、墙面、消杀清运等全部财产损失进行定损赔付；
3. 针对工作人员拒接挂断业主报修电话的恶劣服务行为进行整改并致歉；
4. 完善楼栋下水管道常态化维保制度，加装防反水装置，避免后续业主再次遭遇反水事故。
5详细强化版（突出损失+臭气居家隐患，加急处理）
声明：
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尊敬的网友
您好！
针对您反映的情况，经核查，事发全过程物业均主动、多次主动联系您，留存完整通话记录、报警记录佐证，不存在刻意失联、拒不沟通情形；凌晨多次拨打您电话无法接通，并非物业未主动联系。险情发生后物业第一时间完成积水清理、全屋保洁、排污管道疏通更换，第一时间消除漏电、污水淤积安全隐患，已履行小区公共设施应急抢修、公共区域险情处置基础物业服务义务。针对财产损失赔偿事宜：公共主管道堵塞系楼上业主丢弃杂物造成，物业无直接赔偿责任；物业已履行协调楼上业主分摊损失义务，但多方协商未达成共识，物业无强制其他业主赔偿的执法权限。
社区已经联系鸿运物业负责人，要求物业完整留存本次事件全部证据材料（通话记录、现场照片、管道维修单据、报警记录、楼上业主沟通台账等），全程配合您通过合法途径追偿损失，按需出具相关证明材料。本次返水根源为楼上业主不当丢弃杂物堵塞公共排污管道，相关财产损失应由造成管道堵塞的使用业主承担。现各方协商无法达成一致，结合社区现场调解意见，建议您通过以下途径依法主张权益：（1）向人民调解委员会申请第三方调解；（2）向人民法院提起民事诉讼，通过司法鉴定、法庭调查划定责任主体，追偿房屋浸泡产生的财产损失。
永定区西溪坪街道办事处
2026年7月28日
