举报长沙佳沁网络科技有限公司，违规向未成年人提供网络游戏代充值服务

被举报公司名称：长沙佳沁网络科技有限公司

工商注册地址：长沙市雨花区井湾子街道湘府中路18号德思勤城市广场A-2地块6-5002

具体情况如下：

事件经过：我的女儿今年13周岁，属于法律规定的限制民事行为能力人，在2026年6月20日，在监护人完全不知情、未事前同意也未事后追认的情况下，私自使用绑定家长手机号的手机，通过抖音平台的“佳沁科技网络严选店”店铺，分2笔通过抖音月付完成游戏代充值，充值金额7177.6元，所有充值均用于《龙族卡塞尔之门》这款游戏的虚拟消费。

违法违规事实：

第一，该公司作为网络游戏代充值服务商，完全未落实《中华人民共和国未成年人保护法》《未成年人网络保护条例》的相关要求，在充值交易环节未设置任何未成年人身份核验、人脸识别验证机制，未对疑似未成年人的大额充值行为进行拦截和提醒，直接向13岁未成年人提供了累计7177.6元的游戏代充值服务，严重违反了未成年人网络保护的法定责任。

第二，该店铺此前对外声称“未成年人平台不会给下单”，但实际却完成了多笔大额充值，自身充值审核流程存在重大漏洞，在我作为监护人发现问题后第一时间联系该店铺沟通退款时，对方直接以“充值完成概不退款”为由拒不处理，使用格式条款排除消费者合法的退款权利，违反了《消费者权益保护法》第二十六条的相关规定。

第三，我后续联系《龙族卡塞尔之门》的游戏开发方淮安祖龙科技有限公司协商退款，对方明确表示该店铺不属于官方授权正规充值渠道，资金并未直接流入游戏公司账户，游戏方也因此拒绝为我办理退款，还封禁了对应游戏账号，导致我作为监护人的维权路径完全受阻，合法财产权益受到直接损害。

我的明确诉求：

1，恳请长沙属地市场监管、文旅及未成年人保护相关部门立即介入核查，督促长沙佳沁网络科技有限公司对接我的退款申请，全额退还未成年人违规操作产生的7177.6元充值款项，按原抖音月付的支付路径原路返还。

2，要求监管部门对该公司的违规经营行为进行核查处置，督促其全面整改充值核验流程，在充值环节补充未成年人身份识别、大额交易二次确认的风控机制，杜绝此类向未成年人违规提供大额游戏代充值的行为再次发生。