时间：2026-07-20
涉及单位：益阳湘运集团股份有限公司灰山港运输分公司
地区： 湖南省,益阳市,桃江县
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尊敬的桃江县交通运输局、桃江县道路运输服务中心工作人员：
本人实名提交本次投诉，同时强烈要求对投诉人个人信息严格保密，禁止向涉事驾驶员、车站、益阳湘运集团泄露我的姓名、联系方式等隐私信息，避免被当事人打击报复。
事件经过：
我当日持有有效客票准备乘车，车内空余座位充足，本人乘车路程较短，为出行方便打算将行李箱放置在自身座位旁，没有占用车厢过道、其他乘客座位，不存在任何行车安全隐患。当班驾驶员态度蛮横强硬，强制要求我必须将行李放入车辆底部行李舱，并且以拒绝搭载我作为威胁，还以车辆开启空调为由指责乘客。
现场多名其他乘客看不下去，主动出面理性劝解调和矛盾，该驾驶员情绪失控，指着好心劝说的乘客大声呵斥辱骂，严重扰乱车站发车秩序，给在场所有乘客造成极差的体验。事发时我拍摄下驾驶员辱骂劝解乘客的原始视频，画面真实有效。
按照交通运输行业硬性规定，客运班车必须安装车载监控，录像存档不少于6个月，完整的事发全过程都有车内监控记录，恳请主管部门依法调取涉事车辆对应时段的车载监控，还原全部事实经过。
涉事驾驶员存在多项违规行为：
1. 服务态度严重违反道路客运行业服务规范，言语粗暴，当众呵斥、辱骂乘客，职业素养缺失；
2. 不合理强制要求乘客，以拒载要挟旅客，侵害消费者合法乘车权益；
3. 激化现场矛盾，影响客运站正常运营秩序。
本人诉求：
1. 责令涉事驾驶员对我本人以及被呵斥的热心乘客进行道歉；
2. 益阳湘运集团对该驾驶员进行内部处罚，并开展服务规范再培训；
3. 监管部门调取车载监控核实案件，将正式调查结果、处理方案以电话形式反馈给我；
4. 加强灰山港所有始发线路司乘人员的服务管理，杜绝同类事件再次发生。
证据说明：本人持有驾驶员辱骂乘客的实拍视频，关键全过程以车辆车载监控为准，可随时配合监管部门核验证据原件。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表湘问·投诉直通车立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
尊敬的网友：
您好！您在“湘问投诉直通车”栏目反映“益阳湘运集团灰山港汽车站驾驶员服务态度恶劣”的留言已收悉。我单位高度重视，立即组织调查核实，现将有关情况答复如下：
7月22日，桃江县交通运输局工作人员前往益阳湘运集团灰山港运输分公司开展专项核查。通过调取车载监控确认：7月20日12时30分，湘HC9596客运班车由灰山港发往长沙西站，发车时段，因乘客将行李箱放置在座位上，驾驶员上前劝阻时言语生硬、服务态度欠佳，与乘客发生争执。
针对上述问题，7月22日，灰山港运输分公司负责人调取车辆监控核实全部情况后，依据企业内部管理制度，对涉事驾驶员进行严肃批评教育，并在后续司乘人员培训中通报该事件，要求所有从业人员深刻吸取教训，进一步强化服务意识，规范服务言行，持续提升客运服务质量，切实维护乘客合法权益。
关于您提出的驾驶员赔礼道歉等诉求，因留言未留存联系方式，暂无法与您取得联系。如您需要进一步协商处置，可留下联系电话，或直接致电0737-8188234沟通，感谢您对交通运输工作的关心、监督与支持！
桃江县交通运输局
2026年7月31日
