投诉耒阳6A公交司机恶劣服务行为

关于《投诉耒阳6A公交司机恶劣服务行为》的回复

尊敬的网友：
您好！您反映《投诉耒阳6A公交司机恶劣服务行为》的问题，我局已收悉，现将相关情况回复如下：
一、关于“司机开过站点、不等乘客下车、出言辱骂”的问题
经调取车载监控视频、询问当班驾驶员及当班乘务管理人员核实：第一趟行程中，车辆途经乘客所述站点时，车速已主动放缓，但车内乘客未提前按铃或口头告知下车意愿。车辆驶离站点后，该乘客方提出下车需求，驾驶员在确保安全的前提下，于后方适当位置靠边停车，允许乘客下车，并非故意越站甩客。针对驾驶员在沟通中语气生硬、言语不当的情况，虽未构成辱骂事实，但已违反公交服务文明用语规范。我局已责成公交企业对当班驾驶员进行严肃约谈教育，并要求其在今后的工作中改进服务态度，注意沟通方式。
二、关于“司机强行要求投2元、私自乱收车费”的问题
经核实，该网友乘车时投币1元，驾驶员根据我市现行公交票价政策，要求其足额投币2元。依据《耒阳市城市公交票价管理办法》相关规定，年满14周岁及以上的乘客，应按规定标准购买全票。驾驶员按公司监票制度执行票价核验，属于正常履职行为，不存在私自乱收费、多收费的情形。
此次事件反映出个别驾驶员在服务意识、沟通技巧面仍存在不足。对此，我局已督促公交企业举一反三，全面加强驾驶员队伍的职业素养和服务规范培训，重点强化文明用语、情绪管理及应急处置能力。同时，我局将进一步加强行业监管，畅通投诉举报渠道，对查实的违规服务行为依法依规严肃处理。
我们衷心感谢广大网友和市民对我市公交服务工作的监督与关心。您的每一条意见建议，都是我们改进工作的动力。我局将始终坚持以人民为中心，持续提升公共交通服务质量，努力为广大市民提供更加安全、便捷、文明、舒适的出行环境。



耒阳市交通运输局