酒店入住问题

本人2026年7月8日在美团下单叁仟电竞酒店，订单号5035035849381418171，消费139元，门店地址：湖南湘江新区麓谷街道东塘社区南丰港文化创意产业园21栋三楼。

入住后客房枕头污渍，洗手间洗漱台那有烟头，并且我跟入住的朋友根本没有抽烟，烟灰缸内更是有，不知道放了多少年的陈年污垢，墙体上的污垢看上去也有挺久了，像是没有打扫过，公共场所卫生严重不达标。商家一开始给出解决方案，退款39元，后面又说只收取我88元过夜费，后续我发现多处卫生问题，要求全额退款被商家直接拒绝。

维权过程受阻：

1. 全国12315小程序投诉，因商家工商名称检索失败，页面提示数据异常无法提交；

2. 拨打0731-12345政务热线加急投诉，接线员推诿，称自己解决不了，未登记工单直接挂断电话；

3. 拨打湘江新区卫健局、卫生监督所公示投诉电话，全部无法接通，维权渠道全部受阻。

诉求：

4. 督促湘江新区市场监管局协调商家全额退还139元住宿费；

5. 安排卫生执法人员上门核查该电竞酒店卫生违规行为，依法查处；

6. 针对12345工作人员推诿挂断群众来电、辖区监管电话长期无人接听问题进行督办整改。

附件证据：房间脏污实拍、美团订单截图、商家拒绝退款聊天记录、12315报错截图。