时间：2026-07-17
涉及单位：长沙市福运来九典家具有限公司、长沙市开福区市场监督管理局
地区： 湖南省,长沙市,开福区
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五年前在该品牌预订了一套成品红木家具沙发，当时在商家的各种诱导和虚假承诺之下当场预付货款14.5万，但一直没去提货，现在经济下行，收入骤降，无力再支付剩余33万款项，想去退回这笔预付货款，发现店长己经换人，而且新店长态度极其恶劣，直言退钱不可能。甚至连长沙市开福区市场监督管理局的人也表示，他们只受理3年内的纠纷，眼看投诉无门，难道我的血汗钱、14.5万元预付货款就只能打水漂了吗？消费者的合法权益应由谁来维护？
未办理
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网友：
您关于“九典臻匠红木家具长沙店强买强卖 消费者十余万预付货款打水漂问题”的网络问政，我局已收悉，现回复如下：
经查，关于投诉受理时限问题，依据《市场监督管理投诉举报处理办法》第十六条第四款“除法律另有规定外，投诉人知道或者应当知道自己的权益受到被投诉人侵害之日起超过三年的”规定，市场监督管理部门不予受理。该三年期限为行政调解受理时限，并非维权时效终结，您的退款诉求仍可通过司法途径主张。
为切实化解矛盾纠纷，最大限度维护您的合法权益，我局工作人员多次组织双方约谈协商、反复沟通磨合，目前双方已经初步达成一致处理意见：经协商，在原有14.5万元预付货款基础之上额外增补一万元，更换选购店内其他款式家具，不再办理退款。
后续我局会督促商家尽快落实订单变更手续，完善购销合同条款，明确交货时限、产品规格售后约定，全程跟进履约全过程，保障您的合法消费权益。
以上是我局对您的回复，如果您有新的意见建议，请直接与我局洪山市场监督管理所联系，电话：0731-84204952。
感谢您的来信，祝您生活愉快！
长沙市开福区市场监督管理局
2026年7月24日
