时间：2026-07-17
涉及单位：祁东县公安局人口与出入境办证大厅
地区： 湖南省,衡阳市,祁东县
《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
本人于2026年7月17日上午线上预约9:30-10:30时段，前往祁东县公安局人口与出入境办证大厅办理护照、港澳通行证业务。
1. 9.30到场拍摄证件照排队等候1小时，线上预约未享受任何优先办理权益，预约制度完全未落地；
2. 线上预约阶段已完整填写全部个人申请资料，但是要录入指纹，排队录入指纹任然排队30分钟才完成指纹录入，录入指纹仅耗时1分钟，无端增加办事时长；
3.填完资料后再次排队等候受理，全程多次长时间排队，直至中午11.40点才完成全部业务办理。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表湘问·投诉直通车立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
网友：您好！
关于您反映的情况据窗口工作人员反馈：7月17日当天正值暑假办证高峰期，办证群众非常多，目前因为群众在外网预约出入境证件办理后，出入境系统这边没有渠道可以看到预约名单，因此工作人员疏忽大意没有对此事单独处理，导致当事人跟其他群众一样按照正常程序办理了证件。根据当事人的诉求，我们接受批评和意见，并且会在以后的工作中改正，对于在外网预约人群，只需要他们在办证时提供手机预约成功的页面，即可优先按预约时间办理，同时出入境窗口也会加强对工作人员的培训，进一步提高工作质效。
祁东县公安局
2026年8月18日
