湖南先忧律师事务所拖延不履行立案义务，拒绝退还8600元服务费

一、基础信息

投诉人：刘晓彬

联系电话：1347404****

现住址：陕西省咸阳市兴平市

被投诉单位：湖南先忧律师事务所

对接人员：杜俊顾问、蒋助理、王顾问、钟专员、唐甜、苏妍琪，沟通群共计14名律所工作人员

投诉日期：2026年07月14日

二、完整时间线

1. 2026年5月初，我向该律所合计支付8600元（8000代理费+600律师函工本费），委托代理欠款纠纷诉讼立案。自缴费起，案件对接人员多次轮换，先后由杜俊顾问、钟专员、苏妍琪、蒋助理、王顾问对接，全程没有持证执业律师出面沟通跟进案件。

2. 2026年5月5日，杜俊顾问在群内拉入钟专员，宣称其是案件专属法务调解专员、处理大额案件效率极高，交由其全权对接我的经济纠纷。

3. 2026年5月6日，钟专员在群内发送律师函PDF文件，告知由他负责律师函送达、调解谈判工作。自5月7日18:45之后，钟专员彻底失联，直至今日未再回复任何消息，我无法核实该钟专员是否持有律师执业证书。

4. 2026年5月11日9:29，群内唐甜拉入苏妍琪接替对接我的案件，苏妍琪持续对接至5月21日14:54后不再跟进，后续案件沟通重新转回杜俊顾问、蒋助理。

5. 2026年5月12日，我单独询问杜俊顾问立案时间，对方明确承诺会尽全力在5月底前完成立案。期间我多次拨打对方电话咨询案件，电话长期无人接听，无法通过电话沟通案件进展。

6. 沟通群内共计14名律所工作人员，我多次在群内留言询问案件进度，消息回复速度极慢，经常长时间无任何人回应，多名工作人员轮换接手却均中途失联，14名工作人员长期无固定人员持续跟进我的案件。因沟通对接持续受阻、对接人频繁更换失联，各类材料反复沟通核对，直至2026年6月26日，才最终全部整理提交完毕立案所需户籍、证据材料，提交时蒋助理再次承诺立刻办理立案。

7. 2026年7月1日，蒋助理在群内告知案件已提交法院审核，等待案号通知，该表述属于虚假陈述。

8. 2026年7月13日，我再次在群内询问案件进度，杜俊顾问、蒋助理、王顾问及群内其他工作人员全程无视消息，无一人回复；

15点左右我提出不满意服务、申请退费，杜俊顾问告知合同仅能退10%；我不认可该霸王条款，对方言语施压，称“就算投诉我们也有记录，看谁占优势”；

我反复说明是律所长期未立案违约在先、对接人员频繁失联不作为，并非我自愿放弃委托，要求全额退款，群内依旧无人回应；直至我提出会向监管部门投诉，工作人员才出面敷衍推脱。

9. 2026年7月13日20:26，我在群内正式告知解除委托、要求次日中午12点前全额退还8600元，逾期将投诉起诉维权。

10. 2026年7月13日20:50，群内律所王顾问出面辩解，提出三点推脱说辞：

①认定是我单方面违约，只认可按合同10%退费；

②以消息发送时间为下班时段为由，称24小时内回复属于正常，拿下班规则搪塞我的维权诉求；

③声称早已第一时间发送立案截图，群内留有全部聊天记录。

11. 2026年7月13日21:00，我逐条反驳对方说辞，再次明确要求次日中午12点前全额退款，否则立刻走官方投诉、法院起诉流程。

12. 2026年7月14日09:23，蒋助理在群内发言，称立案要看法院审核意见，准备向法院邮寄立案材料；

13. 2026年7月14日09:41，我在群内@蒋助理明确告知：不再信任该律所，无需继续办理本案，解除全部委托，全额退还8600元的诉求保持不变；

14. 截至本投诉材料提交时，群内14名工作人员无任何人出面对接协商退款事宜，律所依旧拒不退还我缴纳的全部服务费。

三、律所全部违规、违约、不当行为

1. 大量无执业证人员轮换包办案件对接，虚假标注“律师”身份，严重违反律师管理法规

我全额支付律师诉讼代理费用，但从签约、材料提交、案件跟进、协商退费全流程，先后由无律师执业资质的杜俊顾问、钟专员、苏妍琪、蒋助理、王顾问多名非执业人员轮换对接；全程无持证执业律师出面跟进案件，我无法核实钟专员、苏妍琪等人是否具备法律服务从业资质。律所违规安排无律师证人员全权承接诉讼委托业务，虚假身份宣传误导当事人，双重违规。

2. 多名对接工作人员中途失联，服务断层严重，刻意搁置案件

钟专员5月7日后彻底失联不再回复消息，苏妍琪对接至5月21日后停止跟进，前后两名案件负责人无故断联，无人员主动交接案件，导致我的案件长期无人稳定跟进，材料核对、进度咨询反复受阻，严重耽误办事效率。

3. 多次虚假承诺立案时间，持续欺骗委托人

①5月12日，杜俊顾问承诺5月底前完成立案；

②6月26日收齐全部材料后蒋助理再次承诺马上立案；

③7月1日蒋助理谎称材料已提交法院审核。

时隔两个多月始终无法院正式立案案号、受理通知，仅提供无效线上预审截图；直至7月14日蒋助理才称准备邮寄立案材料，足以证明此前所有立案承诺均为虚假陈述，刻意隐瞒未完成正式立案的事实。

4. 服务态度消极，多渠道沟通全面受阻，漠视当事人诉求。

5. 电话沟通：我多次致电杜俊顾问咨询案件，电话长期无人接听，无法正常电话对接。

6. 工作群沟通：对接群共计14名律所工作人员，我频繁留言咨询案件，消息回复速度极慢，经常长时间无任何人响应，十几名工作人员在岗却无专人固定负责我的案件。

7. 因律所对接人员频繁更换、中途失联、长期不回复消息，材料反复沟通核对，直至6月26日才完成全部材料提交，严重延误案件办理进度。

8. 7月13日我明确告知解除委托、停止办案后，全体工作人员依旧集体沉默回避，拒绝协商退款。

9. 收取全款后怠于履行核心合同义务，长期不作为

6月26日收齐全部立案材料，至7月14日近二十天，律所始终未完成线上/线下正式立案手续；人民法院在线服务小程序查询不到对应立案记录，无实质性代理工作。全程需要我主动追问进度，所有对接人员从未主动同步案件进展。直至我单方面解除委托当日，对方才表示准备邮寄材料，足以证明其长期怠工不作为。

10. 设置霸王格式条款，不合理免除自身责任

合同约定中途终止委托仅退还10%费用，但本次纠纷过错完全在于律所多名对接人失联、多次违背立案承诺、沟通全程缺位、长期怠于履行立案核心服务，并非我单方无故放弃委托，该条款属于加重委托人责任、免除律所义务的无效格式条款，对方以此拒绝全额退款不合规、不合理。

11. 工作人员言语施压、威胁委托人

我对10%退费方案提出异议后，杜俊顾问说出“你去投诉我们也是有工作记录留痕，看看是谁更占优势”，使用话术施压、恐吓委托人，服务态度恶劣。

12. 选择性回复消息，刻意冷处理诉求，事后拿下班规则推卸失职

7月13日我正常协商退款时，全体工作人员集体沉默无视；只有我提及投诉维权后，工作人员才出面敷衍解释。后续还以“下班时间”为借口，合理化自身拖延回复、漠视当事人诉求的失职行为。我明确告知解除委托后，群内再次无人回应，刻意回避解决退款问题。

13. 违规拆分叠加收费，乱收取额外工本费

除8000元基础代理费外，额外单独收取600元律师函工本费，沟通过程中还诱导我额外支付2000元费用，多层拆分收费，不符合律师服务收费管理相关规范。

14. 仅预审截图不能等同于完整立案代理服务

律所只提供简易线上预审页面截图，无法院正式立案受理通知书、无案件案号，直至7月14日仍未寄出立案材料，并未完成合同约定的立案代理核心服务，不能以此证明已履行委托义务。

15. 委托人依法解除委托后，恶意占用服务费、拒不配合退款

7月14日上午我已在群内正式告知解除全部代理委托，不再需要律所处理案件，诉求依旧为全额退还8600元服务费；但截至投诉提交，群内14名工作人员无一人对接协商退款，律所恶意占用我支付的全部款项，拒不履行退款义务。

四、本人明确投诉诉求

1. 司法监管部门核查湖南先忧律师事务所上述全部违规执业行为，重点核查三点：

①该所安排杜俊、钟专员、苏妍琪、蒋助理等多名无律师执业证人员全权代理诉讼案件，虚假标注“律师”身份误导当事人；

②多名案件对接专员中途失联、频繁更换对接人造成服务断层，多次虚假承诺立案、长期怠工拖延办案不作为；

③服务严重缺位，电话拒接、十四人工作群长期无人稳定对接当事人，委托人明确解除委托后仍拒不协商退款；

依据律师管理相关法律法规对该律所、杜俊顾问、钟专员、苏妍琪、蒋助理、王顾问及涉事群内工作人员作出查处；

2. 责令湖南先忧律师事务所全额退还我缴纳的8600元（8000元诉讼代理费+600元律师函工本费）；

3. 向我书面告知本次投诉核查流程、事实认定与最终处理结果。

本人郑重承诺：以上所有时间、事件、截图证据均真实完整，不存在夸大、捏造事实的情况，自愿承担虚假陈述对应的法律责任。