湖南昌旭律师事务所律师违规承诺胜诉、服务敷衍失职致案件撤诉

本人投诉单位：湖南昌旭律师事务所

核心诉求：

1. 监管查处承办律师违规承诺胜诉、消极履职的违规执业行为；

2. 责令律所向本人退还律师费4000元，不接受仅退还25%（1150元）的不合理方案；

3. 出具正式解除委托代理手续，并书面说明服务失职整改方案。

事实详情：

本人因民事纠纷，与湖南昌旭律师事务所签订委托服务协议，全额缴纳律师费4600元，合同约定服务包含代写起诉状、证据整理、立案、全程庭前指导等全套诉讼服务。

1. 签约存在违规诱导行为

签约沟通阶段，承办律师明确向我作出胜诉保证，承诺案件一定胜诉，同时口头约定本案强制执行阶段免费代理，以此诱导我签约，全部聊天记录留存完整。依据《律师执业管理办法》，律师严禁对案件审判结果作出胜诉承诺，该行为属于明确行业违规。

2. 律所专业能力不足、全程敷衍履职，直接导致案件撤诉

① 律师起草的起诉状文书不达标，证据梳理存在重大缺失，不符合法院审理标准；

② 案件仅推进到庭前调解，未正式开庭，法院因我方证据材料不完善劝说本人撤诉，撤诉后果完全由律所服务瑕疵、专业失职造成；

③ 庭前调解时被告提交答辩状，我第一时间发送至办案群并多次提醒工作人员处理，对方拖延20分钟才回复，未提供任何应对答辩的法律指导，完全未履行合同约定的庭前指导义务。

3. 退费方案极度不合理，严重损害我的权益

案件因律所重大工作失误完全未达到委托预期，合同核心服务目的落空。我主动提出解除委托并协商退费，该律所仅同意退还总费用的25%（合计1150元），该划分标准无任何合同、法律依据。

律所仅完成基础文书初稿、一次庭前调解流程，且该两项工作均存在严重质量问题，给我造成诉讼被动、被迫撤诉的实际损失，其仅提供极低价值的无效服务，却要扣除3450元高额费用，权责完全不对等。结合实际服务完成度与律所重大过错，本人合理主张退还4000元。

该律所律师违规承诺胜诉、消极履职、服务严重缺位，且提出不合理扣费方案、恶意压低退费金额，违反《律师法》及律师行业执业纪律，严重侵害当事人合法权益。恳请长沙市司法局、长沙市律师协会介入核查，依法监管该律所违规行为，责令其退还4000元律师费。