时间：2026-07-12
涉及单位：吉首市公共汽车公司
地区： 湖南省,湘西土家族苗族自治州,吉首市
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2026年7月12日14点40几分左右，我在吉首市【站台】乘坐【9路】公交车，车牌为湘U1138D本人是学生，不清楚吉首市区公交无学生半价投了1元车费。驾驶员没有温和告知收费标准，反而语气冲、态度很差，与乘客发生言语摩擦。
我知晓需按规定支付2元全票，但驾驶员服务态度不符合公交文明服务要求，现投诉，希望公交公司对该驾驶员开展文明服务培训，规范窗口服务态度。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表湘问·投诉直通车立场。
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关于“公交车服务态度恶劣 ”的情况回复
网友：
您好！您在“投诉直通车”网站的反映的情况已收悉，现将相关情况回复如下：
根据您提供的时间、地点及车牌号，我公司督查部门调取了湘U11338D公交车7月12日下午14:30-55分时间段的车载监控。未发现市民反映的情况。关于驾驶员服务态度差的问题，我公司高度重视。工作人员已第一时间通知了9路公交车的线路负责人，要求其对该车当班驾驶员进行提醒教育。要求该驾驶员在今后的行车服务过程中，严格遵守公司规章制度，时刻注意自身言行举止，切实提升服务意识与职业素养，以热情、耐心、文明的态度对待每一位乘客，杜绝此类不愉快事件的再次发生。
针对您提及的“学生半价乘车收费”问题，我公司依据国家相关规定，原本身高1.2米（含）以下儿童可免费乘车。然而，鉴于少年儿童平均身高有所增长，我公司已主动将儿童免费乘车的身高标准从1.2米提高至1.3米，以便让更多孩子能够享受免费乘车的优惠。结合公司乘车规则，无人售票车的乘车费用为2元/人/次，且不设半票。对于给您带来的不便，我们深表歉意。
若您后续乘坐公交时再遇到相关问题，欢迎随时拨打服务热线8713741反映，我们会第一时间为您处理。
吉首市公共汽车公司
2026年7月17日
