表扬长沙地铁-芙蓉广场站 工作人员

本人为外地游客，携妻儿于2026年7月7日18:00（大概时间）左右乘坐长沙轨道交通2号线自长沙火车站前往芙蓉广场站。因随身行李数量较多，下车拥挤时我未能及时随家人下车，妻子与两个孩子先行在芙蓉广场站正常出站，我不慎坐过站抵达五一广场站，随后立刻反向乘车折返芙蓉广场站。

回到芙蓉广场站站台、站厅两层区域反复寻找妻儿，始终无法找到对方，身处陌生城市内心十分焦急慌乱。情急之下，我前往车站车控室旁客服中心，向一名女性在岗工作人员求助。（大约18:20几分）该工作人员全程耐心倾听我的全部事发经过，情绪安抚十分到位，没有丝毫敷衍怠慢；第一时间联动站内车控室值班人员开启站内寻人广播，同时主动联系线路前后相邻站点同步协助搜寻，多方联动帮我扩大寻找范围。

虽当时站内搜寻并未立刻找到家人，后续是我妻子借助热心路人手机与我成功取得联系，最后一家人平安汇合，有惊无险。

对地铁工作人员而言，本次寻人帮扶属于日常基础服务范畴，但对于异地出游，与家人走散的我来说，这份及时稳妥的协助极大缓解了我的不安无助，真切感受到长沙这座城市的人文温度与轨道交通一线人员良好职业素养。

特此通过湘问投诉直通车建言献策板块，公开致谢并正式表扬芙蓉广场站该女性客服工作人员，以及同步配合寻人工作的车控室值班人员。恳请长沙市轨道交通集团将本次乘客正向表扬，计入涉事员工个人月度服务考核，予以内部通报肯定。

不用回访，以上内容真实有效。