关于中国移动“和包信用购”业务涉嫌虚假宣传、侵犯消费者知情权

本人于2025年5月31日下午2点半在

湖南省益阳市赫山区益阳大道万达商场1A层华为生活馆 办理了移动业务98/100

事实与理由：

1.业务办理经过：

-时间：2025年5月31日下午2点30分

-渠道：中国移动线下营业厅

-业务内容：本人于上述时间，在被投诉方工作人员的引导下，办理了名为“和包信用购”的业务。工作人员宣传此为“信用购机”或“合约套餐””，承诺［此处填写当时的承诺，例如：每月消费满199元，合约期36个月，即可免费/优惠获得手机一部］。

事实和理由

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2. 违规事实陈述：

-虚假宣传，隐瞒贷款性质：在办理时，被投诉方工作

人员刻意回避“贷款”、“利息”、“征信”等关键信息，

未明确告知该业务本质为个人消费贷款，也未告知其

资金方为［浦发银行/新网银行等，如果知道的话］。

直到本人后续查询，才发现该业务会查询并记录在个人征信报告，-侵犯知情权与自主选择权：根据《消费者权益保护法》第八条、第九条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，并有权自主选择提供商品或者服务的经营者。被投诉方的行为，导致本人在未完全知悉业务法律后果的情况下做出了决定，属于典型的“霸王条款”和强制交易。

-合约限制不合理：目前，被投诉方以合约期未满为由，拒绝本人销号/更改套餐的诉求，并声称需要支付高额违约金。该限制条件在办理时未得到充分告知，且限制了用户的自主选择权。