湖南昌旭律所履职严重失职，误导当事人起诉对象，收取费用无实质法律服务成果

本人冯谦谦，以武汉市洪山区懒猫商旅酒店管理（个体工商户）名义，于2025年11月委托湖南昌旭律师事务所处理民间借贷欠款纠纷法律服务，共计支付服务费1800元。双方约定服务内容为：梳理案件证据、调取债务人吴让群户籍信息、起草法律文书、指导法院立案、全程跟进民事诉讼。

1. 该律所履职严重失职，工作人员录入债务人身份证号码出现错误，导致前期户籍调取工作全部作废；后续长期无法调取实际被告吴让群的户籍资料，先后以重名过多、调取成本过高为由拒绝履行合同约定义务。

2. 在本人明确核心被告为吴让群的前提下，该律所错误引导我起诉无关人员吴以坤，并向武汉市洪山区人民法院提交立案，该案最终被法院驳回，本次诉讼彻底失败。案件被驳回后，律所未复盘驳回原因、未出具修正方案，案件直接搁置长达半年。

3. 该律所存在违规执业与虚假宣传问题：对外宣传由执业律师团队承办案件，但全程对接沟通、材料处理均为非执业业务员谭小源、王老师等人，没有注册执业律师对接案情、出具专业法律意见。

4. 律所内部管理混乱，对接人员频繁更换，案件推进消极拖延，多次承诺加急处理、限时回复均未兑现，案件进度均需本人反复催促才得到敷衍回应。

5. 2025年5月，该律所自知无法完成委托事项，主动提出为我办理全额退款并索要付款凭证，事后却单方面反悔，仅同意退还20%费用，虚构人工成本、流程损耗强行克扣服务费，且无法提供任何成本支出凭证。

本人全程严格按照律所要求提交全部证据与线索材料，积极配合各项工作，不存在任何过错。

正式诉求：

1. 督促湖南昌旭律师事务所向本人全额退还法律服务费用1800元；

2. 核查该律所指派非律师承办案件、服务严重违约、虚假宣传等多项违规执业行为，依规对该律所作出包括停业整顿在内的行政处罚，并依法开展整改处置；

3. 向本人电话反馈本次投诉核查与处理结果。