维修资金账目长期不公示、伪造计息数据、隐瞒千万级

尊敬的网友：
您好！网帖已收悉，现就您反映的问题回复如下：
一、关于住宅专项维修资金被违规套取及利息被隐匿问题
万佳物业（联合县物管办）物业伪造业主签名、篡改账目，套取、侵占业主住宅专项维修资金及利息
1、2024-2025年违规套取1栋部分业主维修资金共计30742.36元：万佳物业私自伪造业主签字、县物管办明知资料不合规，仍滥用职权审核通过，非法动用业主维修资金。（业主持有全套催还证据、流程违规证据）且业主多次提前拦截了物业其他套取维修资金的行为，避免了更大损失发生。
2、2017-2026年维修资金利息全程隐匿、侵占：长达9年从未公示维修资金银行原始流水，完全剥夺业主知情权、监督权。
3、2026年4月4日物管办公示虚假篡改账目：在业主多次发函催告后，公示漏洞百出的造假数据，刻意隐瞒真实利息收益；
4、违规适用0.72%利率无任何法定依据：业主多次要求物管办出具官方红头文件证明该利率标准，至今无法提供，属于人为篡改利息、克扣业主法定收益。
回复问题1：2024年9月，由华瑞苑62户业主联合签名，物业公司代表业主按照一般程序申请使用维修资金金额30742.36元的款项用于该小区1栋电梯维修，符合维修申报程序，但今年初由于业主与物业因其他情况矛盾激化，签名业主否认签字不认同该笔开支。按照相关规定物业公司承担小区的日常零星维修，公共设施设备的大、中修可以申请使用维修资金进行维修。为避免造成更大信访问题发生，通过与物业进行多次协调，该笔费用采取由物业承担的方式将该笔费用于今年4月24日返还至维修资金专户，且将已分摊费用重新补回业主个人账户。回复问题2、3、4：维修资金的缴存实行专户专账管理，其产生的利息按每年度分派至每户缴纳专账。目前执行标准为年利率0.72%（全市统一标准），信访涉及华瑞苑小区维修资金分派明细于2026年4月已公开公示至该小区每栋楼。
二、关于消防系统全面瘫痪问题
1、小区负一楼至楼顶全部消防器材过期，无定期巡检、无检查台账，物业完全未履行消防管理职责；
2、整栋楼消防栓长年干枯无水，业主多次私信、群内催告物业负责人，始终无人整改；
3、34层超高层小区消防系统完全失效，一旦发生火情，无任何自救灭火条件，属于重大公共安全隐患，长期无人监管处置。
回复：关于该小区消防系统全面瘫痪问题，住保中心于去年联合县消防救援大队对全县建制小区开展全面排查，并下达整改意见。由于城市广场消防整改资金较大，目前无资金来源，动用业主维修资金反映相当强烈，现阶段正在逐步整改中。
三、关于开发商、物业违规销售无产权地下车位问题
2019年房屋交付阶段，开发商、万佳物业统一对外宣传车位只售不租，强制向业主以4.3万元-5.3万元/个高价售卖地下车位。
业主全款付款后，仅提供使用协议，拒不办理不动产产权证，属于典型虚假宣传、违规销售、合同欺骗，严重侵害业主财产权益。全体业主要求依法全额退款。
回复：该问题属开发企业遗留矛盾，物业公司只履行日常维护管理职责，建议通过其它途径解决。
四、关于物业违规收取增压水费问题
1、物业违规乱立收费项目，收取不合理增压水费，属于价格欺骗
万佳物业擅自设立收费项目：1-6楼每年收取增压费60元、7-32楼每年120元。
2、该收费无物价备案、无合同依据、无政府指导价许可，属于擅自增设收费项目、违规牟利，完全符合《湖南省物业服务收费管理办法》明令禁止的乱收费行为，全体业主要求依法全额追回历年违规收费。
回复：依据《华容县关于规范我县物业服务收费管理的通知》（华发改价费〔2023〕7号），物业服务收费实行政府指导价和市场调节价。物业费未包含增压电费，应据实分摊增压电费给全体业主并定期公示。
住保中心将联合县发改局、县市监局核查万佳物业增压水费收费情况，加强公示监督。
五、关于高空抛物频发、物业拒不安装监控问题
1、小区高空抛物频发、业主人身受损，物业拒不履职、拒不安装监控，放任安全风险
2、小区多年高空抛物事件频发，已造成业主人身被砸伤，存在重大人身安全隐患。
3、业主多次书面、口头要求物业安装高空抛物监控、落实安全防控措施，物业全程无视、拒不整改、消极不作为，未尽物业服务基本安全保障义务。
回复：该问题物业公司已多次在小区内或业主群开展宣传提示禁止高空抛物。已安装的相关设施设备物业公司有维护保养义务和责任，其新加装监控设施设备应由大多数业主认同并协商解决资金来源。
六、关于小区安保全面瘫痪问题
1、小区安保全面瘫痪，安防形同虚设，业主财产、人身安全无保障
2、小区前后门常年敞开，无出入登记、无人员管控、无外来人员核查；
3、安保人员均为60多岁的高龄人员，两班倒在岗，白班玩手机、夜班长期睡觉，完全无值守能力；
4、小区已发生业主家中被盗、车库车辆开门被盗、自行车频繁丢失、骗子上门骗未成年人等多起安全事故，物业安保履职严重缺位。
回复：依据物业服务合同约定，物业公司应提供符合约定标准的公共区域秩序维护服务，经核查，该公司在履行物业服务标准上还存在差距，住保中心将约谈万佳物业负责人：
1、恢复安保人员配置，配齐适龄、持证安保人员；
2、落实门岗值守、出入登记、巡逻制度；
3、限期整改，整改不到位的将记入企业信用评价体系。
七、关于物业服务严重缩水、环境卫生脏乱差问题
擅自缩减保洁配置：由原每栋1名保洁，恶意缩减为两栋共用1名保洁，私自降低服务标准，未经业主及主管部门同意；
1、楼道数日无人清扫，业主家门口监控可全程取证保洁脱岗、缺位事实；
2、小区生活垃圾长期堆积、清运不及时，常年异味熏天；
3、电梯高频使用区域长期恶臭、污渍堆积，无日常消杀、无日常清洁，严重影响业主居住卫生与身心健康。
回复：6月16、17日由县住建局、县市监局、县发改局、县城管局等单位组成的联合检查组对城市广场进行了现场检查（检查照片附后），依据《华容县关于规范我县物业服务收费管理的通知》（华发改价费〔2023〕7号）相关规定，责令物业限期按照《通知》规定的相关服务等级标准恢复保洁配置、落实垃圾日产日清、公共区域清洁消杀等日常工作进行规范，至目前正在整改中。
八、关于公共收益被长期侵占问题
1、2019年至今长达7年，零公示、零分配小区全部公共收益，涉嫌长期侵占业主集体资产
2、小区电梯广告、道闸广告、地下车库没有强制售卖的近几年一直在出租、快递柜、回收柜、充电桩等全部公共收益，依法归全体业主共有。
3、自2019年交付至今，万佳物业从未公示任何收支明细、从未分配一分收益、从未转入维修资金，全额隐匿、侵占业主公共收益，属于长期、持续性侵害全体业主财产权益的违法行为。
回复：6月16、17日由县住建局、县市监局、县发改局、县城管局等单位组成的联合检查组对城市广场进行了现场检查，暂未发现公共收益收入与列支情况。
九、关于物业阻挠成立业主委员会问题
恶意编造虚假理由、暴力阻挠华瑞苑成立业主委员会，剥夺业主法定自治权
1、物业恶意编造歪理：以“城市广场共用一套消防系统”为由，强制要求6个小区、两个社区捆绑成立一个业委会，刻意制造组织壁垒，让业主永久无法自治、无法监督物业；
2、2021年10月10日本小区全体业主自发召开业主大会，全体业主100%不同意捆绑合并，留存完整会议记录、证据；
3、法规明确：物业管理区域以规划红线、独立封闭、独立配套为判定标准，共用消防不构成合并业委会的法定理由。物业持续阻挠业委会成立，目的是永久脱离业主监督、持续侵占收益、摆烂服务、违规套取资金。
回复：依据《湖南省物业管理条例》第八条：物业管理区域的划分应当以有利于实施物业管理为原则，综合考虑规划条件、土地使用权属范围、建筑物规模、共用设施设备、自然界限、社区建设等因素确定。一个物业管理区域成立一个业主大会或物业管理委员会。城市广场按照规划许可属于独立一个规划区域，只能成立一个业主大会。近两年来经与章华镇环城社区、北街社区多次协调沟通，由于城市广场涉及面广、业主户数过多，意见难以统一，没有顺利成立业主大会，物业公司与成立业主大会无关联。
十、关于物业长期拒不履行公示义务问题
长期拒不履行公示义务，全面剥夺业主知情权、监督权
自2019年交付以来，万佳物业及物管办从未主动公示：
1、历年维修资金银行原始流水、利息明细；
2、公共收益合同、收款凭证、支出、结余；
3、物业服务人员配置、服务标准、维保记录、巡检台账；
4、所有法定公示项目全部隐匿，属于系统性、持续性违规。
回复：经核查，目前物业公司公示了基本内容，但公示内容不详实，我局将责令万佳物业建立详实公示制度，按年度公示：
1、公共收益合同、收支、结余；
2、物业服务人员配置、服务标准；
3、电梯维保台账、巡检记录。
2019年至2025年的维修资金的利息分派明细已公示，后续将于每年度的第二季度公示至每一名业主。


华容县住房和城乡建设局
2026年7月17日

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