观沙岭半恋普拉提花园城店设置霸王条款限制维权

本人于 2026年4月17在长沙市观沙岭招商花园城 4 楼「半恋普拉提花园城店」办理瑜伽预付卡，缴费 4400 元，自办卡至今一节课程未消费。

2026年4月25日，我因腿部疼痛前往社区医院就医我腿部突发疼痛前往三甲医院就诊，医生开具医嘱，明确禁止拉伸、普拉提类运动，客观身体条件无法继续上课。2026年4月28日，我通过微信正式向门店提出退款申请，被门店当场拒绝，且门店要求扣除30%高额违约金。5月22日我将社区医院诊断证明发给门店工作人员，门店提交至贵司总部审核后转达：总部只认可三甲医院出具的诊断材料。后续门店通知我到店填写退款单据，我完全配合门店及总部要求，于2026年5月26日补齐三甲医院完整诊断材料，并于当日到店签署全额退款协议。

我按要求补齐全部医疗证明后，2026 年 5 月 26 日门店出具书面《退款协议书》，白纸黑字约定全额退还 4400 元，协议签订 21 个工作日内一次性打款。我当场完成签字，商家却以内部盖章走流程为由扣留协议原件，时至今日贵店始终拒不签字、盖章，刻意规避退款义务，单方面撕毁双方协商好的全额退费约定。

约定退款时限到期后，我主动多次询问进度，商家单方面反悔，推翻此前全额退款约定，强制要求扣除 30% 违约金，或是逼迫我转卡，两项方案我均不接受。此前 12315 市场监管调解阶段，门店也当众认可 “凭三甲诊断全额退费” 的承诺，如今反复出尔反尔，恶意拖欠预付款。

除此之外，门店出具的退款协议内含违法霸王条款，明文禁止消费者投诉、发布客观评价、合法维权，直接剥夺《消费者权益保护法》赋予消费者的监督维权权利，属于无效违规格式条款。

我已正式书面催告门店 3 个工作日内全额退款 4400 元，但商家仍拒不履行约定。现向平台投诉，恳请属地市场监管部门介入核查：

责令商家履行双方协商的全额退款约定，退还全款 4400 元；

查处门店设置限制消费者维权的违法格式条款、签订退款协议后恶意违约、预付卡消费变相克扣顾客钱款的违规经营行为。

附件证据：办卡付款记录、三甲医院诊断医嘱、完整微信聊天记录、退款协议书照片、12315 调解沟通截图