美团平台服务不作为

2026年5月20日14点50分，我正常驾车在长沙市星沙街道棠坡路与东四路口通行，美团外卖骑手熊嚎在配送订单履职途中，无视路口交通信号灯闯红灯，快速横穿道路，直接撞击我的车辆，造成我的车辆受损、财物损毁。

事故发生后我当即报警，交警到场勘查取证，出具交通事故责任认定书，认定骑手熊嚎承担本次事故全部责任，闯红灯是本次事故直接过错原因。

考虑到骑手经济条件有限，我未走对方保险全额定损理赔，自愿走自身车险处理大部分损失，与骑手私下协商约定：骑手一次性补偿我车辆损失共计2000元整。事故当日骑手仅转账赔付800元，剩余1200元双方口头约定于2026年6月底全额付清。

现约定赔付期限已届满，骑手熊嚎持续推诿拖延，以没钱、等发工资为由拒不支付剩余1200元赔偿款，消极逃避赔偿责任。

为维护自身合法权益，我先后通过美团外卖APP在线客服、美团官方客服专线10107888多次联系平台维权，完整提交交通事故责任认定书、事故现场照片、骑手信息、双方协商赔付记录、车辆维修凭证全套证据材料。

依据《民法典》第一千一百九十一条用人单位侵权责任相关规定，骑手事发时正在执行美团配送订单，属于职务行为，我要求美团平台履行管理主体责任，启动骑手每日强制购买的配送第三者责任险，代为赔付剩余1200元车辆损失。

但平台客服多次推诿不作为，统一答复“平台不兜底、不予代为赔偿”，仅让我自行持续向骑手个人催讨，拒绝协助启动保险理赔流程，未出具任何书面处理方案，也未提供有效调解措施。

骑手是美团平台注册、接受平台调度接单的配送人员，平台依靠骑手配送业务获取经营收益，同时每日扣除费用为骑手投保第三者责任险，现骑手全责且恶意拖欠赔偿，平台拒不履行保险理赔、先行赔付义务，放任骑手交通违法，事故后推卸全部责任，严重侵害我的财产合法权益。

本人明确诉求

1. 监管部门督促美团平台立即启用骑手配送第三者责任险，全额赔付剩余车辆损失1200元；

2. 要求美团平台出具正式书面理赔处理方案，不得推诿、不得要求受害者单独向骑手个人追偿；

3. 核查美团外卖平台对骑手交通违法管控缺位、事故后拒不履行赔付保障义务的违规行为，并责令平台整改。