时间：2026-07-02
涉及单位：湖南容守爱医疗美容有限公司
地区： 湖南省,长沙市,湘江新区（岳麓区）
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2025年11月初，我在岳阳克丽缇娜体验眼部项目时，提及原有1980元年度祛皱套餐流程繁琐、打算停用。店内项目负责人当即推销自家项目，声称1980元单次即可起效、效果维持一整年，优于别家包年项目。店内宴经理随即附和佐证效果，并主动陪同我前往长沙操作，打消我路途不便的顾虑。在二人劝说引导下，我当场支付1980元办卡，约定11月22日前往长沙容守爱医疗做项目。
11月22日，我与宴经理抵达长沙容守爱医疗。等候期间，机构安排陌生老客户现身造势，谎称店内产品均为进口高端材质、抗衰效果极佳。随后店内设计师面诊，无视我仅做眼周、额头祛皱的需求，借面部风水夸大问题，强行推销10万元额头填充、12.12万元全脸套餐，均被我拒绝。
在宴经理主动提出可帮我垫资、持续游说洗脑下，机构推出5.2万元眼周+额头祛皱套餐，虚假承诺一年至少四次注射、效果维持3-5年，还可保留高端套餐优惠名额。就餐时，机构再次安排老客户现身对比报价、夸大项目效果，彻底诱导我升级消费。我无奈转账52000元，原有1980元祛皱卡被单方面改成普通护理，原定长效祛皱服务作废。
随后工作人员又谎称为我争取到原价3.8万元的进口高端抗衰项目，专属体验价仅5200元，还可参与门店沙龙享优惠，我再次转账5200元，累计消费59180元。首次注射操作仅两三分钟，全程未出示任何产品包装、资质及溯源信息，流程简陋极不规范。当时宴经理与我一同敷麻，我误以为两人同步操作，未存疑虑。
2026年1月23日，我参加门店延后多次的沙龙活动并做二次注射，现场活动无实质优惠。此次我发现宴经理并未敷麻、未做任何项目，证实双方联合演戏、刻意套路诱导我高额消费。2026年5月23日，我在闺蜜陪同下第三次到店，门店客流稀少、环境简陋。面对我和闺蜜的质疑，机构当场推翻此前3-5年长效、免费复打等承诺，坦言次年维持效果需另行付费。
目前我做完项目数月，眼周、额头皱纹无任何改善，纹路全部复原，项目完全无效，我多次沟通退款均被推诿拒绝。希望可以让机构退还所缴纳的所有费用
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网友您好，留言已收悉，现答复如下：
我局收到相关投诉后，立即联系容守爱医疗美容门诊部进行核实。经了解，该医疗机构反馈您于2025年11月22日购买四项皱纹改善年卡项目以及特价有针水光，包含鼻背纹、川字纹、眼角纹、抬头纹年卡，共计每个部位能享受四次项目以及特价有针水光一次操作服务。您分别于2025年11月22日、2026年1月23日、5月23日已完成四项皱纹项目全套三次操作，目前还剩余一次项目未进行操作。经我局督促，该医疗机构愿意退还您剩余一次未操作的项目费用，但您坚持要求退还全部费用，双方暂时未能达成一致意见。
按照《医疗纠纷预防和处理条例》和《医疗事故处理条例》，如双方协商不成，您可通过申请调解或诉讼等方式维护自身权益。您反映操作项目没有效果，该问题属于专业判断问题，涉及专业争议的问题可在调解和诉讼中启动医疗事故鉴定或医疗损害鉴定获得专业判定，以明确相关责任。如需申请调解，可在工作时间联系我局0731-88999026或0731-88999093。
感谢您对我们工作的支持和理解！
网友，您好。您的留言已收悉，新区卫生健康局正在核实中，请耐心等待。
