望城区物管办，你是怎么准入无服务意识且服务能力不够的物业公司进入市场的？

望城区物管办，你是怎么准入无服务意识且服务能力不够的物业公司进入市场的？

长沙市望城区住房保障服务中心物业监督管理办公室：

本人是望城区普通业主，今天客观、真实反映我家长达一年公共烟道开裂漏烟、物业敷衍维修、治标不治本，最终导致全屋重度油烟污染、本人身体健康受损的全部情况。

我同时郑重向物管办提出疑问：服务能力严重不足、维修技术不达标、服务意识极差、只会敷衍糊弄业主的物业公司，当初是如何通过贵办审核、准入望城物业服务市场、服务老百姓的？

 一、真实完整事实经过

1.漏烟根源：公共烟道主体开裂，不是简单缝隙漏烟

我家油烟倒灌并非普通门窗缝隙问题，是整栋公共烟道本体开裂破损，烟气会四处窜流、渗透，属于楼栋主体公共设施重大故障。

2.物业一年多次维修，全部都是浅表糊弄，从不根治

这一年期间，物业确实来过多次维修，但全部是表面应付式处理：

只随便在瓷砖表面、墙缝隙、边角位置简单刷胶、补缝、挡风，没拆管、不检修公共烟道主体、不修补烟道开裂本体，不做基本性处理。

物业看到发黄发黑烟熏的地方，心理非常清楚：真正漏烟源头是内部烟道破裂，但始终刻意回避核心问题，只做表面遮堵，导致：修完好两天，立刻再次大面积漏烟，永远治标不治本。

3.全屋重度油污污染，居家环境彻底被毁

长达一年持续窜烟、暗烟渗透，现在家中：

 - 地板全程黏糊糊，走路、穿鞋全部粘脚

- 橱柜、柜体表面油污厚重，摸上去粘手

- 家电、桌面、墙面全部附着油性烟尘

全屋空气长期充满油烟废气，家里长期油腻、刺鼻、闷臭，根本无法正常居住、通风、生活。

4.本人原本身体健康，是长期油烟侵害导致器质性病变

我本人在公共烟道漏烟前，身体完全健康，身体各器官及血像均正常，亦无头痛、无脑血管问题。

因为日夜不断吸入烟道溢出的刺激性油烟废气，持续刺激神经与微细血管，近两周，频繁头痛，且在这个居住环境下头痛频率增加，时间加长。且只要一进厨房一会儿，又得头痛一天，现在偶尔还伴有头晕。

经检查确诊：油烟长期刺激神经、血管，已出现微细血管病变、轻度脑梗倾向。医生建议迅速远离令我头痛的环境源，但这房是一个老百姓一辈心血买的房，能远离到哪里去？

老百姓好好的身体，因为小区公共设施无人彻底维修、物业长期糊弄不作为、主管部门拖延处置，硬生生把健康身体住出病来。

5.我无奈向贵办88075596求助后，贵办工作人员接电，问她贵姓，都拒绝告之，显然是不想担责任，有不核查、不处置、不督办，甚至包庇物业的嫌疑。还试图把责任甩给无执法权的社区。

物业公司在业主身体已经受损、家里持续被污染伤害的情况下，主管部门不为民解忧，反而引导我耗费大量精力、时间去打官司、扯纠纷、增加矛盾。全程就是拖延、推诿、纵容劣质物业继续害人。

 这个不合格的物业公司存在于我们的和谐社会，谁是他们的保护伞？

 二、重点求问

1.该物业公司，明知烟道主体开裂却长期浅表糊弄维修，一年之久拒不根治，完全没有基础维修技术、没有基本服务责任心、对待业主问题耍无赖、敷衍、欺骗。

请问：贵办当初是以什么标准、什么考核、什么准入条件，允许这种技术不达标、服务品行极差的物业公司进入望城区服务市场，管理小区、服务群众？

2.物业服务企业的准入、年审、日常考核，是否包含公共设施维修能力、故障根治能力、服务责任心考核？

如果连最基础的烟道问题一年都修不好、只会骗业主、做表面功夫，它凭什么具备从业资格？

3.在已经造成业主身体健康受损、全屋居家环境重度污染的情况下，贵办依旧拖延、甩锅、不督办整改，请问：

贵办的市场监管职责、物业考评职责到底如何落实？

三、本人合理诉求

1.请望城区物管办正面回复：该物业公司准入考核标准、年度服务考核记录，解释为何技术不达标、服务糊弄、品行敷衍的企业能正常在岗服务群众。

2.立即督促物业彻底根治公共烟道开裂问题，必须拆检、检修主体烟道、堵漏加固，禁止一切浅表糊弄维修，彻底杜绝油烟窜漏。

3.针对长期油烟污染导致本人神经性头痛、脑血管受损的健康后果，督促物业正视问题、承担责任。

4.请主管部门不再甩锅、不再拖延，直面群众民生健康问题，不要再让业主带病维权，造成社会矛盾，影响党政形象。

有很多内容，上传不便，我只想解决问题，不想大家都麻烦，希望各自做好自己的本分。