投诉湖南昌旭律师事务所未履约、利用格式条款拒绝退费

本人郭哲楠，于2026年1月17日与湖南昌旭律师事务所签订两份法律服务合同，合计支付服务费3000元，律所地址：长沙市雨花区璟麟国际广场1号楼。

一、律所未完整履行合同义务：律所承诺提供查档服务，但未查询到对方当事人现用手机号、现住址，缺少关键办案信息导致案件无法推进；两份合同约定的线上立案指导、庭前指导服务至今未交付完成，工作人员却声称合同已基本履行完毕。

二、律所片面曲解合同、违规拒退费用：合同第六条明确约定，双方协商解除合同，按已完成服务扣减费用后退还剩余款项。但该律所只截取“甲方撤诉不予退费”的格式条款，单方面认定我违约，财务直接告知无退费空间，刻意回避协商退费条款，该格式条款属于免除乙方责任、加重委托人义务的不公平条款。

三、工作人员恶意推诿、颠倒权责：6月24日我通过售后渠道沟通退费，工作人员承诺当日出具退款核算方案，后续沟通多次转移话题、道德绑架、指责委托人不愿办案，长期回避退费诉求，拒绝按合同协商处理。

诉求：1、督促该律所解除两份委托合同；2、按实际完成工作量核算，退还剩余服务费；3、核查该律所违规服务、不合理拒退服务费的行为并处置。