投诉佐登妮丝（广州）美容化妆品有限公司奥莱店

2023年4月，我在武汉市青山区武商众圆广场四楼佐登妮丝体验消费，现在叫佐登妮丝（广州）美容化妆品有限公司奥莱店 之后三年门店以优惠、博同情等话术反复诱导充值，累计充值58681元。消费共共计152次，做了62次 剩余90次未消费，未消费金额37923.47元。

因使用门店产品致脸部皮肤受损，我申请剩余储值退款，商家只同意退费13712.5元，另加收3%手续费，拒不提供退费明细与扣费计算依据。

消费办卡全程商家未签订正式合同，未开具消费发票；事后拿出的协议属于霸王条款，办卡时店员催促签字、未解释条款内容。原本约定的正价项目，商家私自改成赠送项目，退费强行扣除赠送项目费用。

收费规则前后矛盾：办卡缴费按会员价收取，费用包含服务与配套产品；退费却单方要求全部按无公示的产品原价扣费，前期只收服务费，退费额外叠加产品费用，原价无任何明码标价。明明我买的是他们的服务 结果到退费时候服务和产品都算在我头上  我的脸已经做坏了医院也给出诊断 有照片