投诉长沙市望城区乐林生活超市

商家全称：长沙市望城区乐林生活超市（个体工商户）

线上平台店名：朋优全超市（高塘岭店）

统一社会信用代码：92430112MAEQDC237G

经营者：林*科

经营地址：湖南省长沙市望城区高塘岭街道莲湖学校重建地0805421栋102室（营业执照法定注册地址，地图平台无收录）

电商平台：美团外卖

投诉事实

本人于近期在该商家美团外卖店铺购买电动剃须刀，商家商品页面大肆宣传产品剃须干净、动力充足、满足日常剃须需求，属于功能性商品宣传。

1. 商品拆封正常使用后，完全达不到宣传剃须效果，根本无法正常清理胡须，存在严重虚假宣传；

2. 我购买该剃须刀是为剃须后搭乘高铁出行，因商品完全无法使用，耽误既定出行计划，被迫改签车票、额外住宿一晚，产生额外交通、住宿经济损失；

3. 我与商家协商售后退款，商家单方面提出“商品拆封使用就不能退换”的霸王条款，直接拒绝我的合理售后诉求，侵犯消费者法定售后权益；

4. 该商家存在线上经营公示违规：美团外卖店铺名称为朋优全超市，和营业执照登记名称「乐林生活超市」完全不符，未向消费者公示真实经营主体；营业执照登记地址在主流地图软件无法检索，经营场所公示信息不合规；

5. 后续联系美团平台人工客服协调，客服刻意拒绝提供自身工号，消极偏袒商家，未履行平台调解义务。

法律依据

1. 《消费者权益保护法》第二十条：经营者不得作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者；第五十五条，经营者提供商品有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款的三倍；

2. 《网络交易监督管理办法》规定，网络经营者必须公示营业执照真实名称、可定位经营地址，线上线下字号需统一；

3. 小家电不存在“拆封使用不予退换”的规则，商品性能不达标属于质量瑕疵，经营者必须履行退换、退款义务。

全部诉求

1. 商家全额退还本次剃须刀购买货款；

2. 商家存在虚假宣传消费欺*，依法支付商品价五倍赔偿不足五百按五百元

3. 商家经营者林银科本人电话向我诚恳道歉，就虚假宣传、拒绝售后行为致歉；