湘乡光大燃气有限公司客服服务态度恶劣，因不买家电被针对并甩锅责怪客户

您好！

2026年6月16日，我通过湘乡光大燃气有限公司微信客服预约办理天然气开户事宜。当天到达公司营业厅后，负责接待的客服人员因我未购买该公司推销的天然气灶具和热水器，服务态度恶劣。

在我正常询问相关事宜时，该客服极不耐烦，还责怪我“为什么不早上来办”，并直接表示“什么时候下单是她的事，不要我们来管”。

上述行为严重违反了服务规范，损害了消费者的合法权益，也让我对该公司的服务质量产生强烈不满。

我的诉求如下：

1.  要求湘乡光大燃气有限公司对涉事客服的服务态度进行调查，并给予相应处理；

2.  要求该公司向我作出书面道歉；

3.  督促该公司加强客服人员职业素养培训，规范服务流程，切实改善服务态度，避免类似问题再次发生。

恳请湘问投诉直通车予以关注并督促相关部门处理。谢谢！