投诉五江碧桂园开发商擅改入户门设计

尊敬的娄底市、娄星区相关部门领导：

本人聂敏，系五江·碧桂园城市广场6栋房业主。现就开发商及碧桂园物业的以下违法违规行为进行投诉，请求政府部门依法处理。

一、开发商擅自变更设计，至今未整改

本人于2016年5月购买该房屋期房，合同约定入户门为子母门。后开发商擅自将子母门改为单门，从未书面通知本人，更未征得本人同意。本人保存有开发商设计改动方案图纸为证。

因该问题，本人至今未收房。开发商的行为已违反《商品房销售管理办法》第二十四条，构成根本违约。

二、碧桂园物业擅自抵扣本人5年赠送物业费

本人购房时，开发商赠送5年物业费，并于2018年12月19日及2019年4月16日与物业公司（广东碧桂园物业服务股份有限公司娄底分公司）签订两份《物业服务费权益协议书》。协议明确约定：赠送物业费权益的生效日期分别为2019年3月及2019年7月。

然而，物业公司自2018年11月起即开始擅自使用上述赠送额度抵扣物业费，提前了4-8个月，严重违反协议约定，构成无权处分。

三、物业以错误欠费记录阻挠本人过户

因开发商违约导致本人至今未收房，根据《物业管理条例》第四十一条，未交付房屋的物业费应由开发商承担。但物业公司将本人列为“欠费人”，在系统中生成“欠费14960元及滞纳金”记录，拒绝配合出具物业费结清证明，导致本人无法正常办理房产过户手续。

四、物业泄露个人信息，委托第三方进行威胁式催收

物业公司还将本人的姓名、身份证号、房号、联系方式等个人信息泄露给长沙华良国路律师事务所。该律所向本人发送威胁恐吓短信，声称将申请诉前财产保全并起诉本人，声称“届时给您的生活、工作、家庭带来的影响由您自行负责”。该行为已违反《治安管理处罚法》第五十六条。

诉求：

1. 请求住建部门责令开发商就擅自变更设计作出说明，限期整改或赔偿损失；

2. 请求住建部门责令物业公司停止错误收费，返还被擅自抵扣的5年赠送物业费；

3. 请求协调物业公司配合出具物业费结清证明，确保本人能正常办理房产过户；

4. 请求公安部门就物业泄露个人信息行为依法处理。

本人保留有设计改动图纸、物业服务费权益协议书、物业小程序欠费记录、律所催收短信等全套证据，可随时提供。

请政府相关部门依法履行职责，还老百姓一个公道！

投诉人：聂敏

日期：2026年6月15日