长沙中建翡翠天序楼盘违规售房且隐瞒房屋信息，购房者维权求助

长沙中建翡翠天序楼盘违规售房、隐瞒房屋信息，购房者维权求助

本人于 2026 年 4 月在长沙市中建翡翠天序楼盘购房，遭遇销售人员违规代收款项、隐瞒楼栋关键信息、购房资金未入监管账户、认购协议设置不公平格式条款等多项问题，多次与开发商沟通协商无果，现向媒体实名投诉，恳请予以关注报道，督促涉事企业整改、维护普通购房者合法权益。

2026 年 4 月 25 日，我与家人前往中建翡翠天序看房，现场销售人员称 9 号栋当日加推优惠力度最大，并全程带领我们实地参观带有主题架空层的 10 栋房源。当晚 20 时许，我们分两笔通过微信向该销售人员个人账户共计转账 5 万元，转账时未备注款项用途，销售人员也未明确告知该笔钱款性质。该笔款项由销售人员自行刷卡操作，单方面标注为购房定金，我们自始至终未与开发商达成书面或口头的定金约定。

在销售人员不断催促下，4 月 30 日晚间，我们又刷卡支付首付款 355334 元及 200 元代收费用。事后核对交易凭证发现，该笔大额首付款并未按规定存入商品房预售资金监管账户，明显违背房地产资金监管相关规定。

直至 5 月 4 日，我带亲友再次前往该楼盘看房时，从销售人员口中意外得知：当初实地参观的 10 栋配有主题架空层，而我们实际购买的 9 号栋并无主题架空层。架空层直接影响房屋防潮、沉降、居住舒适度与社区公共空间，是购房者选择房源的核心参考因素，但销售人员从带看、介绍房源到引导签单、收取款项的全过程中，隐瞒两栋楼栋的这一重大差异，未进行任何主动提示与说明，严重误导我们做出购房决定。

发现问题后，5 月 24 日我们主动联系开发商销售及销售总监协商处理，提出换房诉求，但对方提供的房源楼层均不符合我们要求。随后我们正式申请退房退款，开发商却以认购协议为由，要求我们承担高额违约金，双方协商陷入僵局。

经梳理核实，该楼盘销售及开发商存在多项明显违规行为：

第一，销售人员违规代收购房资金，付款主体与实际缴款人不符。根据住建部、湖南省、长沙市多项文件规定，严禁房产销售人员、中介以个人账户代收、代刷、过账商品房预售资金，所有购房款必须由购房者本人直接存入预售资金监管专户。本次 5 万元款项由我们转给销售个人，再由销售代为刷卡，属于典型的个人账户代收预售资金违规行为。

第二，首付款未进入官方预售资金监管账户。按照全国及地方商品房预售资金监管要求，定金、首付款等全部购房款均需全额存入监管账户，杜绝资金体外循环。但本次缴355334 元首付款，未进入监管专户，违反多项监管政策，资金安全无法得到保障。

第三，销售刻意隐瞒房屋重要信息，未尽如实告知义务。主题架空层属于影响居住体验和购房决策的关键信息，开发商及销售人员作为专业经营主体，有义务主动、全面公示房源优劣、楼栋差异等内容。该销售故意混淆楼栋信息，用带架空层的房源引导我们下单，刻意隐瞒所购楼栋的实际情况，违背房产销售诚信原则，侵害消费者知情权。

第四，《认购协议书》设置大量不公平无效格式条款。该协议由开发商单方拟定，多处条款权利义务严重失衡：协议中约定若购房者违约则定金全额不退，而开发商违约仅双倍返还定金，责任划分明显不公；条款强制要求购房者不得对后续正式购房合同提出异议，直接剥夺购房者合同协商权与缔约自由；同时试图通过格式条款免除自身宣传承诺、信息公示不实的法律责任。根据《民法典》相关规定，这类不合理加重消费者责任、排除消费者合法权利的格式条款，应属无效。

基于以上事实，我们正式提出诉求：一是要求开发商解除《认购协议书》，全额退还 5 万元款项、355334 元首付款及 200 元代收费，此次违规收款行为不适用定金罚则；二是要求开发商就 9 号栋、10 号栋有无主题架空层一事作出书面说明，解释销售过程中未如实告知的原因；三是督促该楼盘全面整改销售流程，要求销售人员如实公示房源信息、主动提示房屋不利因素，杜绝误导、隐瞒、催促签单等违规销售行为；四是相关主管部门依法审查该楼盘认购协议中的违规格式条款，责令其整改规范，并对本次涉事企业及销售人员的多项违规行为依法查处，加强行业监管。

普通购房者倾尽积蓄购置房产，本应得到公平、透明、合规的交易环境。中建翡翠天序开发商及销售人员多项违规行为，既违反房地产监管法律法规，也严重侵害消费者合法权益。恳请媒体对此事进行监督报道，推动问题妥善解决，也以此提醒广大购房者警惕房产销售陷阱，同时督促长沙房地产市场规范经营、健康发展。

此致

长沙市住建局

长沙市市场监督管理局