张家界永定区沃美装饰有限公司及张家界德雅高尼木门对华天城装修工程拖延3个月未交付

投诉人：伍呈原

住址：华天城二期9栋B单元

被投诉人：张家界沃美装饰工程有限公司

全屋定制合作方：张家界德雅高尼整木家居定制

一、投诉事由

本人于2025年与张家界沃美装饰工程有限公司签订全屋整装装修合同，约定开工日期为2025年10月28日，合同约定竣工日期为2026年4月28日，总工期180天。现该装修项目严重逾期三个月以上，至今未完工，商家多次虚假承诺工期、恶意拖延施工与定制安装，严重侵害消费者合法权益，现正式向消费者协会投诉维权。

二、具体违约事实

1. 合同工期明确，商家严重逾期违约

合同明确约定2026年4月28日整体竣工交付。截至今日，装修工程仍未完工，全屋柜体、木饰面、收尾工程全部缺失，逾期时长已超过三个月，属于严重合同违约。

2. 全屋定制工序长期故意拖延，恶意滞后下单。

2025年12月14日，因潘芬说全屋定制工期较长需要提前支付排单，让我们年前就交钱，我与潘芬沟通后，让她提前排单以免出现工期延误，潘芬称已排单，但长期未落地生产；2026年3月11日潘芬又催促付款，因货未进现场未付款。2026年4月14日，邹清昂才向厂家福圣接单发送柜体图纸，厂家反馈订单缺少颜色、基材信息，订单无法正常排产，进一步延误工期；2026年5月我以及家人反复催促到货安装，潘芬先是承诺5月底到货、月底安装；家人见5月并未到货，也没有人去工地安装，去她店里询问她后续改口6月12到货，结果也未到货；6月13日我在装修群内质问逾期后果，现又承诺2026年6月23日仅柜体到货安装，见光面订单排至2026年7月10日才能发货；邹清昂承诺6月底装完柜子、7月底整体完工，该承诺晚于合同竣工日期3个月左右。

订货单显示：柜体正式订货日期为2026年5月9日、交货期6月28日，该下单时间严重滞后装修施工进度，是装修整体逾期的直接原因。

全屋定制是整装关键工序，本该前期完成设计、下单、生产。

但该公司直至2026年5月9日才正式下单柜体，远远滞后正常装修进度，是本次大面积延期的直接原因。期间我多次主动催促，负责人潘芬、邹清昂反复敷衍、推脱、更改工期。

3. 恶意扣押全屋定制订单，以未提前付完全款为由拒不排产下单，刻意拖延工期。第一次付款：87200元（2025年10月27日付）

第二次付款第一笔：50000元（2025年12月15日付）

第二次付款第二笔：15400元（2026年3月11日付）

以上已付完70%，共计152600元。

付款规则严格依照约定：定制板材进场才支付对应款项，合同明确约定付款节点为货品进场，当前施工现场没有任何定制板材到货、无任何进场施工迹象，我方有权拒绝提前预付货款，先付款再到货没有任何合同依据，也不符合合理交易逻辑；

商家歪曲付款约定、颠倒因果：潘芬在聊天记录中声称5月15日就催促我方支付第三次支付定制款项54500元，以我方未付完剩余款作为迟迟不下定制订单的借口。真实情况是：订单迟迟未下单是商家单方行为，并非我方拒付工程款。我方坚持“货到工地、进场施工再付款”完全合理，在看不到货品、无法确认供货履约能力的前提下，不可能在无货品进场时提前付款，避免付款后商家继续拖延、钱货两空；

4.商家多次虚假承诺、反复失信

商家先后承诺：5月底全屋定制到货，6月12日全屋定制到货，6月23到货，7月到货等。

所有承诺全部落空，每次到期均再次拖延、找借口、不施工、不补货、不安装，属于典型欺骗消费者行为。

5.装修公司无统筹能力、不负责任、消极履约

总包方沃美装饰全程没有把控工期、没有监督定制进度、没有主动推进施工，全程由消费者主动催促，商家消极施工、消极对接，完全未尽装修总包责任。

三、本次延期给本人造成的实际损失

1. 我2026年9月婚期因装修迟迟无进展而无法进行软装及备婚。原定婚期因房屋无法交付被迫推迟，筹备成本损失、时间精力严重损耗；

2.长期沟通、维权、反复对接产生大量时间成本、精神损耗。

商家明知我婚期安排，仍恶意拖延工期、屡次失信，造成重大生活及经济影响。

四、投诉诉求（明确、可执行）

1. 要求张家界沃美装饰工程有限公司以及德雅高尼整木家居定制负责人潘芬立即停止拖延，给出准确、固定、提前、不可更改的最终完工交付日期；

2. 要求商家按照市场价格约定，承担全部逾期违约责任，支付装修延期赔偿金/违约金；

3.要求市场监管部门、消费者协会对该装修公司恶意拖延施工、虚假承诺、侵害消费者权益行为进行调查、责令整改并督促赔付。

五、证据说明

本人已完整保存全部证据：

1. 全屋整装装修合同（含工期、总价、权责约定）；

2. 与老板邹清昂、定制负责人潘芬全部微信聊天记录、催工记录、对方承诺工期记录；

3. 全屋定制下单单据、延期排产记录；

4. 房屋现状未完工照片；

以上全部属实，恳请消费者协会依法介入调解、协助本人维权，督促装修公司履约并赔偿损失！