广州博秉电子商务有限公司（伊尔美）虚假宣传诱导在校学生购祛痘产品损失12789元

投诉赤峰市松山区宝宝美百货（小红书账号 “宝宝美护肤”）广州博秉电子商务有限公司（伊尔美）虚假宣传诱导在校学生购祛痘产品损失12789元。该商家通过小红书发布虚假祛痘广告引流，后续以虚构皮肤问题、制造焦虑等手段连环诱导我消费，从25年九月诱导无底洞消费直26年五月，累计金额 12789 元，产品未达到任何宣传效果。在后续退款协商过程中，商家反复拖延、反向施压、持续逼迫我降低退款诉求，始终不给出实际解决方案。现将完整事实反映如下，恳请平台协助维权，并转交相关监管部门核查处理。

一、被投诉主体信息

引流主体：赤峰市松山区宝宝美百货（个体工商户），小红书账号：69BDB69，账号昵称 “宝宝美护肤”

实际经营与收款主体：微信收款显示名称为 广州博秉电子商务有限公司“伊尔美”。

涉案对接人员：

自称 “指导老师 / 张老师”：（广东号码，主要诱导消费人员）

自称 “分析老师”：（广东号码，配合制造焦虑）

售后对接人 “小胡”：当前协商对接人员，全程推诿拖延

二、事实经过

（一）起因

2025年9月下旬，我在小红书平台上看到一则祛痘产品推广帖子，帖子附带微信二维码，声称可以"专业祛痘、修复痘坑"。我长期受痘坑困扰，遂扫码添加了微信号hufu039。对方自称"张老师"，是专业护肤指导老师，声称可以通过"内服外用"的方式修复痘坑，并承诺"35天修复痘坑"。

我系在校大学生，皮肤问题严重困扰其日常生活和学习，加之缺乏医学常识和社会经验，轻信了对方的虚假承诺，自此陷入长达四个多月的连环消费陷阱。

（二）经过

第①段：以低价切入，建立信任（2025年9月26日至10月5日）

2025年9月26日，对方要求我先付50元定金购买"高效型"祛痘产品，随后又要求通过圆通快递货到付款支付430元，首单共计480元。我收到产品后按对方指导使用，但皮肤状况未有任何改善。2025年10月5日，对方以"产品升级"为由，要求再付60元定金，随后扫码付给"伊尔美"公司二维码1500元，声称是"第二阶段排毒修复"。此时我已累计支付2040元，未获任何效果。

第②段：编造危机，大幅加价（2025年10月9日至10月20日）

2025年10月9日至10月20日，对方不断以"需要深层修复""代谢排毒""抑制色素氨基毒素"等虚假理由，要求我持续付款。此阶段共发生5笔付款，分别为定金550元、顺丰到付2300元、微信转账2200元、定金500元、微信转账1700元，仅此阶段即7250元。此阶段起，对方开始大量使用虚构的医学名词，如"色素氨基毒素""代谢修复""OPC精华""皮肤活性因子"等，声称我皮肤内部存在严重的"毒素堆积""色素垃圾凝聚"等问题。经我事后查证，上述所谓医学名词在任何医学文献中均不存在。

第③段：团伙配合演戏，（2025年11月6日至11月7日）

2025年11月6日下午，"分析老师"（电话18312026416）主动致电我，声称通过对我皮肤照片的"对比分析"，发现"皮肤色素垃圾正在活跃、分裂增加，如果不控制，不出十来天就会凝聚成块堵死毛孔，届时只能植皮"。在长达22分钟的通话中，"分析老师"反复恐吓我，制造极度恐慌。

当晚，"指导老师"（电话18102683650）回电配合演戏，声称总费用需要5600元的"水凝胶成分"产品，但"违规帮我承担一半费用"，只需支付2800元。在长达53分钟的通话中，嫌疑人反复使用以下话术：编造"审核流程"（需写申请书、签字盖章才能发货）、编造"违规承担"（声称不能留转账记录、被发现就开除）、编造"7、8年工作经验"建立虚假权威、威胁"不处理就没法帮你了"、利用沉没成本反复提及"你已经花了7000多了"。

我在电话中明确表示："我感觉我很害怕""我们没见过面，没有安全感""我只能凭你这个人相信你，你不要让我失望"。但对方持续施压，最终我被迫先付500元定金，11月7日又被迫支付1700元，此轮合计2200元。

第④段：继续编造问题，持续吸血（2025年11月19日）

2025年11月19日，"指导老师"再次致电，又编造出"皮肤吸收转化能力下降"的虚假问题，声称需要1600元的"营养动力"材料，同时引入"归档结案""免费维护到满意为止"等虚假承诺。在长达29分钟的通话中，我多次崩溃表达："经济条件有限，助学贷款交学费剩一万多全花在这上面了，每天就喝粥吃包子""一万多块钱看不到效果我会闹的"。但对方反复保证月底可见效果，继续施压，最终我被迫又付100元定金及后续1500元。

第⑤段：被害人无力继续，终止（2026年1月19日）

2026年1月19日，对方再次要求付款1000元，但我经济已完全耗尽，无力支付，对方此后不再联系。至此，距首笔付款已过去近四个月，我累计12789元，皮肤问题未获任何改善。

以上累计金额：人民币12,789元整（共13笔交易）

（三）协商过程

商家反复拖延、反向施压、持续压价，毫无解决诚意！

2026 年 5 月底我告知商家若不妥善处理将通过报警、投诉等方式维权，商家才启动协商，但全程没有解决问题的诚意，具体过程如下：

6 月 9 日

商家首次松口表示可以协商处理。我主动作出让步，提出第一笔 480 元的产品费用我自行承担，仅要求退还剩余 12309 元。商家回复称 “去协商”，我明确告知若逾期未处理，我将提交至湘问投诉平台。

6 月 10 日

商家先发声明施压后压价，逼迫我一再降低诉求

商家未给出任何协商结果，反而先发送消息称：若我私自发投诉文造成其名誉损失，处理延迟及一切后果由我自行承担，以此向我施压。

当日下午商家来电，称其营销手段合规，且时间过去较久，最多仅同意退款 30%。通话中对方持续要求我降低退款金额，我从最初的全额退款，先后让步至退 80%、退 10000 元，最终退让至仅退 70%，商家仍表示金额过高、无法处理，始终不给出明确方案。

微信沟通中商家还多次以 “没有强制消费、是自主选择” 为由推卸责任，回避其虚假宣传、诱导消费的问题。

6 月 11 日 - 13 日

持续推诿，无任何实质进展

这三天内我多次询问协商进度和具体方案，商家始终以 “正在走流程、还在协商” 为由拖延，没有任何实质性推进。

6 月 14 日

我出示整理好的事情经过的报案材料告知对方继续拖延我将报警立案，商家回复依旧回避核心退款金额的问题，通话的五分钟里一直避开具体退款方案，而是继续引导我继续降低标准。

6 月15 日

截至目前，我已三次主动降低退款要求，商家始终没有给出可落地的解决方案，只有无休止的拖延、施压和压价。我已无法信任商家的协商态度，因此正式通过平台投诉。

三、商家存在的违规问题

虚假宣传，误导消费者：对外承诺祛痘、修复痘坑的效果，实际产品无法达到宣传功效；虚构专业护肤老师身份，误导消费者信任。

制造焦虑，连环诱导消费：使用非专业医学表述描述皮肤问题，夸大后果制造恐慌，诱导消费者反复购买升级产品，属于误导性消费。

拒不承担售后责任：产品未实现宣传效果，消费者提出合理退款诉求后，无正当理由拒绝退款。

协商期间恶意拖延、反向施压：以名誉损失为由反向向维权消费者施压，借协商之名无限拖延，反复逼迫消费者降低诉求，毫无解决问题的诚意。

四、投诉诉求

督促商家全额退还我消费款项共计 12789 元

将该商家虚假宣传、误导消费的行为转交市场监管部门核查处理，依法规范其经营行为。

协调相关平台对涉案小红书账号、收款主体进行核查处置，避免更多消费者权益受损。

五、证据说明

我已留存全部相关证据，包括：完整微信聊天记录、全部付款交易凭证、全部通话录音及文字转录、快递物流记录、平台投诉记录、剩余产品实物、协商阶段全部沟通记录、报案材料副本等，所有材料均可佐证上述事实，可配合平台及监管部门调取核查，这次投诉也是希望能让更多人看到，让更多人避免落入同样的消费陷阱，引以为戒！