投诉深圳市腾讯天游科技有限公司未成年人消费退款问题

本人王阳，系未成年人*艺航监护人，孩子14周岁，2026年4月至5月9日私自充值腾讯游戏。2026年5月9日签署《家长告知书》，平台仅退还10660元，疑似只按总金额一半退款。

告知书第三条仅约定：签字后孩子后续新消费不再退款，全文没有任何文字约定本次历史充值对半退款、剩余款项不予退还、一次性了结全部费用。腾讯自行制定对半退费规则、无故扣留一半充值款属于不合理格式条款，违背《民法典》限制民事行为能力人充值无效的相关规定。现诉求监管部门督促腾讯提供全周期充值总账单，核算总额并退还剩余未退回的充值差额。