时间：2026-06-11
涉及单位：至尊府小区绿诚佳园物业
地区： 湖南省,湘西土家族苗族自治州,龙山县
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本人是湖南省龙山县至尊府小区业主，本小区绿诚佳园物业服务公司摒弃正规催费渠道，委托外部第三方机构进行物业费催收。该机构频繁发送带有恐吓、威胁性质的短信，持续骚扰业主，违背物业服务行业管理要求。
同时，物业未经业主同意，向第三方提供业主手机号、居住地址等隐私信息，涉嫌侵犯公民个人信息。该行为不仅扰乱居民正常生活，也严重损害物业服务行业秩序。
现请求贵局：一是勒令物业马上停止第三方违规催收及短信骚扰行为；二是对该物业公司开展专项检查，就违规外包、侵权扰民问题依法处置；三是要求物业整改服务方式，建立合法合规的费用催缴机制。相关证据均已妥善保存，配合后续核查工作。
声明：
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尊敬的市民：
你好！你反应的“物业管理”问题我中心已收悉，因近段时间至尊府小区物业投诉较多，县委社会工作部调度各部门召开现场会集中处理该小区问题，现将处理结果回复如下：
为彻底整改小区物业服务乱象，切实保障全体业主合法权益，县委社会工作部联合各职能部门已现场约谈小区物业服务企业负责人，当面通报存在的问题，责令其正视服务短板、立行立改，全面落实物业服务主体责任。已要求涉事物业公司整改，整改标准及责任要求已明确，具体内容如下：
1.全面整顿服务作风，提升服务质量。立即开展全员服务纪律、服务礼仪、岗位职责专项整顿培训，彻底整改工作人员服务生硬、推诿扯皮等问题，建立业主投诉、报修台账，落实首问负责制、限时办结制，做到业主诉求件件有回应、事事有落实；对于物业费收取问题，通过合理、合法的途径。
2.全面整治小区物业服务乱象。 对小区环境卫生、秩序管理、绿化养护、日常值守、消防制度落实等全部服务内容开展自查自纠，严格按照物业服务标准常态化管理，全面提升小区整体物业服务水平。
3.全面排查修复破损硬件配套设施。 对小区所有公共设施、设备、配套器材开展全覆盖排查，建立设施损坏清单、整改台账，对故障、损坏、老化设施及时维修、更换、复位，消除安全隐患，建立常态化设施巡查、维护、保养制度。
4.规范公共收支及公共收益公示工作。 立即梳理小区历年及本年度公共收益收支账目，补齐财务台账、明细凭证；严格按照规定定期、全面、透明公示小区公共收支、收益结余、资金使用情况，接受全体业主及主管部门监督，建立长效公开公示制度。
5.审核公共区域改造的留档资料。 物业公司将小区地下停车场地板漆铲除、绿化变更为停车场的相关留档资料交我中心物业管理办公室，由我中心对其真实性、合法性进行审查，如程序不合法、合规，则补充相关流程或整改恢复。
以上内容自收到我中心工作函之日起15个工作日内完成全部问题整改。逾期未整改、整改不到位、虚假整改或整改后反弹的，我中心将依据相关规定，对该公司采取约谈警示、通报批评等处理，情节严重的将依法依规移交执法部门处置。
龙山县住房保障服务中心
2026年6月24日
尊敬的网友：
您好！您的留言已收悉，已转交相关部门处理。
