东塘派出所推诿办理业务

本人现就今日（周五）在东塘派出所办理无犯罪记录证明过程中遭遇工作人员推诿扯、服务态度消极、行政不作为、前后答复不一致的问题投诉，恳请核查、整改并给予书面回复。

一、事件详细经过

本人于本周星期五工作日正常上班时段，专程前往东塘派出所办理个人无犯罪记录证明，全程遭遇不合理推诿，具体经过如下：

1. 上午首次前往办理

我在派出所正常办公时间到场，主动咨询办理无犯罪记录证明业务。现场工作人员直接告知：负责办理此项业务的工作人员不在，暂时无法办理，未给出任何解决方案、未提示可线上办理、未告知何时可以办理、未公示业务人员在岗时间表。我只能空手折返。

2. 下午二次专程前往办理

为顺利办结业务，我再次在工作日办公时间前往东塘派出所办理同一业务。此时工作人员态度转变，明确告知线下不予办理，强制要求必须线上办理，且告知线上审核需要等待四至五个工作日才能出证，严重耽误本人办事时效。

3. 工作人员明显失职、前后答复矛盾、刻意推诿

上午工作人员未告知可线上办理，刻意隐瞒办理渠道，让群众白跑一趟；下午直接一刀切拒绝线下窗口业务，推诿群众走线上流程。

我现场明确主动要求线下现场办理，工作人员仍多次推诿、拒绝受理，以“只能线上办”为由拒不履行窗口本职业务。

二、投诉问题（工作人员违规失职问题）

1. 在岗履职不到位，窗口空岗、业务停摆

工作日正常上班时间，派出所无固定人员办理无犯罪记录证明业务，导致群众办事无门。普通群众无法知晓工作人员何时在岗、何时缺岗，完全不合理。

2. 前后答复不一致，误导群众、浪费群众时间精力

上午不告知线上办理渠道，刻意隐瞒办理方式，导致群众往返跑腿；下午直接强制线上办理，前后口径完全矛盾，属于典型工作不负责任。

3. 懒政怠政、推诿，拒绝正常窗口线下业务

无犯罪记录证明属于公安窗口常规线下可办业务，国家、省内均未取消线下办理渠道。工作人员私自一刀切关停线下业务、强制群众线上办理，属于违规不作为、刻意增加群众办事难度。

4. 服务意识极差，未一次性告知、未落实便民服务要求

未落实政务服务“一次性告知、最多跑一次”政策，刻意让群众多次跑腿，严重损害群众办事体验，损害公安窗口公信力。

三、我的合理诉求

1. 严查东塘派出所当日经办工作人员推诿扯皮、失职不作为、服务不规范问题，并对相关人员进行批评教育、内部整改。

2. 责令东塘派出所恢复无犯罪记录证明线下正常办理业务，不得私自推诿、强制线上办理。

3. 要求派出所公示业务办理人员在岗时间、业务办理须知，避免群众盲目跑腿。

4. 针对本人今日两次往返跑腿、被误导、被推诿的问题，恳请相关部门给予正式回复、整改反馈。