牵手app侵害消费者权益霸王条款拒不退费

本人于2026年4月10日被牵手APP线下红娘、线上客服诱导缴纳婚恋会员服务费共计4398元。

缴费前红娘口头承诺：精准匹配择偶条件人选、定期安排线下见面、保障相亲服务效果。缴费过后平台推送相亲人员和事前承诺差距极大，服务严重缩水，达不到约定标准。

多次联系牵手APP客服协商退款，平台拿出格式合同，用高额违约金、霸王条款无理扣费，拒绝合理退款。前期已通过12315市场监管调解，商家拒不配合、调解失败。

依据《消费者权益保护法》，商家存在虚假宣传、诱导消费，格式条款不合理。诉求：依法解除服务，只支付10%服务费或者16天服务费，监管核查企业违规行为。