关于邵阳学院强制洗衣机仅支持智校乐一卡通支付

一、投诉事由

1. 违规强制限定唯一支付渠道，无故关停微信等大众化支付

校内宿舍公共洗衣机此前支持微信扫码直接付费使用，近期设备被后台强制更新系统，单方面取消微信、支付宝等社会通用支付途径，仅允许通过「智校乐APP」绑定校园一卡通完成扣费，在未征求在校学生意见、未提前公示通知的前提下，一刀切关停多元支付，剥夺消费者自主选择支付方式的合法权利。

2. 指定合作软件体验恶劣，捆绑强制注册实名认证

使用洗衣机必须下载智校乐APP，强制要求学生录入身份证、学号、一卡通密码完成实名e卡认证，软件内嵌大量弹窗广告、推广内容，使用洗衣机前需被动浏览广告，无端增加学生使用成本与个人信息泄露风险；学生无任何绕开软件、自主付费的备选方案。

3. 公用洗衣机定价与收费缺乏公示监管

洗衣机为宿舍配套便民基础设施，校方与合作企业单方面垄断支付渠道后，收费标准未进行全校公示，无价格听证，依托渠道垄断变相限制学生消费自由。

二、相关法律依据

1. 根据《消费者权益保护法》第九条：消费者享有自主选择商品或者服务、自主选择支付方式的权利，经营者不得限定消费者只能使用指定的支付工具。

2. 依据《非银行支付机构条例》相关规定，经营商户不得无故排斥微信、支付宝等合规第三方支付，强制绑定单一平台付费。

3. 校园公共配套服务收费属于民生便民项目，校方不得通过行政管理权，帮助合作企业排他性垄断支付场景。

三、诉求内容

1. 限期恢复洗衣机微信、支付宝扫码付费功能，保留原有便捷支付方式，取消单一一卡通强制绑定规则，实现多支付渠道并行可选；

2. 责令合作方智校乐优化APP，去除开屏弹窗广告、捆绑推广内容，使用洗衣机不再强制要求完整实名绑定校园e卡，简化使用门槛；

3. 校方公示洗衣机运营合作招标合同、设备采购及收费定价明细，公开运营合作方资质与收费成本，接受全体在校生监督；

4. 若校方无法限期整改，本人将同步向邵阳市教育局、12315市场监督管理局、12345政务热线继续逐级投诉维权。