关于商家“家有萌犬”诱导私下交易并售卖病犬的投诉

投诉人：张国平

联系电话：177****5498

收货/居住地址：湖南省澧县如东镇驰马岗村

被投诉人：符雨晨

微信昵称：家有萌犬（代淘费100）

抖音账号：家有萌犬—小符

联系方式（微信/手机号）：187****6605

一、投诉事由

本人于2026年5月7日，通过抖音平台浏览到被投诉人账号“家有萌犬—小符”发布的五黑犬售卖信息，商品标价700元。对方在视频及私信沟通中，主动引导、诱导我脱离抖音官方交易渠道，添加其私人微信进行私下沟通、私下交易，以此规避平台监管、逃避售后管控责任。

本人因信任对方商家身份，未进行平台担保交易，于2026年5月7日当日通过微信转账方式，全额支付购犬款700元。2026年5月8日，本人收到涉案幼犬。

幼犬到家仅十日左右，于2026年5月18日晚间突发严重疾病，精神萎靡、身体异常。发现病症后，我第一时间主动联系被投诉人，希望协商售后、咨询养护及病症处理方案，但被投诉人拒接电话、不回复微信消息，恶意失联、拒绝承担售后责任。

为挽救幼犬生命，我立刻将患病幼犬送往专业宠物医院检查救治，共计花费医疗费用300元。虽积极治疗，但该幼犬最终医治无效死亡。

结合宠物医院诊断结果、发病周期及宠物行业常识可判定：该幼犬为典型“星期狗”，在商家出售、发货时，体内已携带传染病病毒，处于疾病潜伏期，属于带病售卖状态。被投诉人在销售过程中刻意隐瞒宠物真实健康状况、虚构宠物健康无病的事实，通过抖音引流、私域成交的方式售卖病犬，属于典型的消费欺诈行为，严重侵害消费者知情权、公平交易权及合法售后权益。

二、投诉法律依据

被投诉人隐瞒商品真实情况、以带病病犬冒充健康宠物售卖，诱导消费者私下交易规避监管，拒不履行售后义务、拒不承担问题商品责任，其行为违反《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传；经营者提供商品有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。

三、投诉诉求

基于以上事实及相关法律法规，本人正式提出以下维权诉求：

1. 要求被投诉人全额退还购犬费用700元；

2. 要求被投诉人全额赔偿本次救治病犬产生的医疗费用300元；

3. 被投诉人存在明显消费欺诈行为，依法要求其支付三倍惩罚性赔偿金2100元（700元×3）；

4. 恳请监管部门、抖音平台对被投诉人“家有萌犬—小符”账号违规引流私下交易、售卖问题病宠、欺诈消费者的行为立案核查，对其违规经营行为进行处罚、整改，杜绝该类侵害消费者权益的行为再次发生。

本人保证以上所述内容全部属实，可提供微信转账记录、聊天记录、宠物医院诊疗单据、沟通失联记录、病犬照片视频等全部证据材料佐证。恳请贵单位依法核查事实，维护普通消费者的合法权益！

此致

投诉人：张国平

2026年6月2日