投诉湖南心博仕心理研究院办理心理咨询套餐退费问题

一；我是消费者周女士，我要向湖南心博仕心理研究院追讨11880元余款退款，现在希望领导关注解决。

二，我小孩在中学读书出现焦虑情绪，我在三甲医院挂不上号的情况下，心里很着急，于4月6号与湖南心博仕心理研究院签订心理咨询服务协议（10次）。共付款13200元人民币，小孩首次咨询体验感觉很不好，对机构失去信任，要求退余款，机构以协议理由，要扣除高额手续费（30%），拒不承认问题。

三，该机构设定的高额违约金是否符合《民法典》关于公平原则的规定？其宣传与实际服务不符是否涉嫌虚假宣传？

四，我相信我不是个例，此类预付费退款难问题侵害了众多消费者权益，影响长沙的消费者环境和城市形象。

五，恳请领导督促相关职能部门依法介入，责令‘’湖南心博仕心理研究院‘’退还我的预付款未消费的余款11880元，第一次的服务1320元算已付款。