忽悠消费者重复收费

服务机构虚假宣传承诺收费、严重工作失职，致案件撤诉，拒不担责退款并要求重新交律师费

一、投诉人基本信息

姓名：刘聪智

联系电话：1378925****

家庭住址：湖南省涟源市斗笠山镇香花村

二、被投诉方基本信息

单位名称：长沙昌旭法律咨询有限公司

单位地址:湖南省长沙市雨花区香蕉路768号高峰雅园1栋1206房

对接工作人员：朱强

联系电话：073185533298

三、投诉事实与详细经过

本人系普通农民工货车司机，因被拖欠材料和运费多年、维权无门，于2025年5月27日找到被投诉方寻求法律维权服务。

双方沟通时，被投诉方工作人员明确向我承诺：前期先收取几百元起步费用，后续逐步收取至几千元，律师承诺全部维权费用不用我本人承担，最终由欠款方承担，只是先由我个人先行垫付，后续案件胜诉后会一并追回。听信该承诺后，我出于信任，先后向被投诉方支付各类费用共计5680元（含基础起诉费1000.调档费1000.立案1000.强制执行2000），全程配合提供所有案件材料、准确告知欠款人身份信息，等待对方全权代理维权。

但在后续办理起诉手续、提交法院立案材料过程中，被投诉方存在极其严重的工作失职行为：我已完整准确提供被起诉人（欠款方）的真实姓名、身份信息，可被投诉方工作人员在撰写、核对、提交起诉状时，昌旭律师事务所从未到当地法院里授权，是我本人下线到法院里才立案，立案以后被投诉又说收取律师费。最终导致法院立案后案件无法正常审理，被迫撤诉，我多年的讨薪维权彻底中断，所有前期投入一年时间精力全部白费。

事发后，我多次找到被投诉方沟通追责，对方不完全承认是自身工作失误、却拒不承担任何责任，反而无视自身重大过错，再次向我索要3000元费用，全程推卸责任、态度恶劣，完全违背当初服务承诺，严重侵害我的合法权益。

四、投诉请求

1. 依法责令被投诉方，全额退还我已支付的全部费用5680并赔偿耽误近一年时间的损失费。

2. 认定被投诉方虚假宣传以欺骗收费、严重失职过错，对其违规服务，推诿扯皮行为进行严肃查处；

3. 要求被投诉方给我造成的经济损失、精神损耗、维权延误进行书面道歉；

4. 请求湘问·投诉直通车平台介入督办，督促被投诉方限期给出合理处理结果，维护弱势群体合法权益。

五、佐证证据说明

1. 与被投诉方工作人员的聊天记录、微信截屏。可证明对方承诺“全部费用由欠款方承担，本人仅先行垫付”的事实；

2. 转账记录、收费凭证：可证明本人已向被投诉方支付5680元费用；

3. 相关立案材料：可证明因欺骗消费者重复收费导致案件撤诉的事实；

4. 后续沟通记录：可证明被投诉方认可自身过错，却拒不退款、反而索要二次费用的事实。

六、投诉说明

我本就是经济困难的农民工，被拖欠材料费和运输费多年，生活本就艰难，原本相信法律服务机构能帮我拿回血汗钱，没想到遭遇对方虚假承诺、严重失职，不仅没讨回工资，还白白损失几千元血汗钱，多次沟通无果，实在走投无路。

恳请湘问·投诉直通车平台主持公道，介入协调处理，督促被投诉方正视过错、全额退款，还我们普通老百姓一个公道！

投诉人：刘聪智

投诉日期：2026年5月30日