新田县市场监督管理局不作为，乱作为

该局工作人员敷衍履职、刻意曲解事实、核查避重就轻、执法标准双重化，对企业售卖非标玻璃、违规生产问题拒不依法查处，纵容违法行为，严重行政不作为、乱作为。

本人因家中神洲门窗安装玻璃存在厚度不达标、不符合国家新国标问题，自4月20日起向新田县市场监督管理局发起举报，留有电话录音、现场视频、测量影像、沟通记录等证据，现将该局一系列违规失职行为如实反映如下：一、首接工作人员态度敷衍，无视国标规定，提前定性核查结果4月28日，我首次电话向新田县市场监管局反映门窗玻璃非标问题。该局在岗股长在未开展任何实地核查、未核验产品资料的前提下，直接妄下定论，声称“就算去调查，结果也会是合格”。同时该工作人员以2024年入职、不了解2021年2月已正式施行的门窗玻璃新国标为由推脱履职，专业能力缺失、工作态度散漫，从源头放弃监管职责。

二、事后推诿狡辩，核查避重就轻，刻意回避核心举报问题

因工作人员消极履职，我随即举报该局不作为。4月23日，该局相关领导出面解释，承认此前通话人员确为本局股长，并强行辩解是我“误解原意”。对方称已前往神洲门窗厂开展核查、企业资质齐全，当我明确追问是否针对我举报的问题玻璃专项核查时，对方刻意回避、拒不正面回应，仅承诺次日回复，后续也未如约反馈真实核查情况。

三、核查偷换概念，证据面前拒不回应产品资质漏洞

5月21日，新田县市场监管局联合耒阳市市场监管局工作人员，在执法记录仪全程记录下对接处置问题。我现场复述前期工作人员不作为事实，以及领导说第二天给我回复一直没有回复，对方道歉，但随即偷换核查概念：声称此前所说“资质齐全”仅针对铝材，并非玻璃。因我前期电话里也跟他们提过怀疑铝材也不合格，我当场表示我明确举报的重点是玻璃问题，在电话里该局此前曾亲口告知已核查玻璃、玻璃样品均合格。我电话有录音，该局这位副局长没有说话，随后当场拿出核验厂家嘉禾县享耀钢化玻璃加工经营部玻璃资质文件，我直接指出资质认证范围里无4.5mm规格玻璃，面对明确证据，在场执法人员全程沉默、不作任何解释与答复。提及2025年6月安装的两块玻璃来自宁远县智尚玻璃科技有限公司的玻璃他们没有拿出任何资质报告，第三次来自新田县享耀钢化玻璃加工经营部的资质报告也没有看到。执法人员现场拿出卡尺说要测量第三块存放在经销商处的玻璃，我说中间隔了近一个月玻璃可能被调换要求我现在立刻指认是不是这块玻璃，让我马上确认。从外观上我确实没出不同，因为厂家完全有能力在一个月内生产出一块一摸一样的玻璃，我说外表我看是一样的。又让经销商立刻确认玻璃有没有换，然后他们拿着卡尺卡了说是5mm的，最后问我你当时说这块玻璃是5mm的你就能接受，现在测量了是足5的可以给你安装了吗？我说不可以你说这个玻璃是足5的那你能确认它的质量达标吗？会不会像之前一样自爆掉落？厂家也说了5mm的玻璃我的铝合金框装不了，设计的就是4.5+4.5+20市场监管局又不回复具体问题。且对于玻璃自爆后状态为长条状，因玻璃从窗上掉落会断裂但最长为14cm是明确的钢化不合格指标，对于厂家不利的均不做回答。

四、涉事企业疑点重重，监管部门视而不见、刻意偏袒

我家中2025年6月安装的第二块玻璃，同样为非标产品，执法人员对此视而不见、不予置评；

4月20日，我与经销商共同现场测量第三块玻璃，实测厚度仅4.3mm，属于严重非标，当时厂家并未提出异议；直至4月30日厂家才索要测量影像，时隔19天，5月9日厂家突然改口称自行测量为5mm，期间可能存在篡改、调换产品的重大嫌疑。

厂家前后说法自相矛盾：先是明确表示门窗设计适配4.5mm玻璃、5mm玻璃无法安装，后期又宣称玻璃为5mm合格产品，谎言漏洞百出。一家生产企业出厂无质检？产品规格随意篡改？前后说辞矛盾，明显存在生产、销售非标产品的违法行为，但新田县市场监管局未依法溯源、未彻查生产环节。

4.厂家明确告知我查询了我家的玻璃为4.5mm，但是市场监管局告知我他们没有台账了，他们一介入台账也没有了？2025年2026年的台账也都丢失了吗？

五、执法标准双重化，采信单方说辞，无视客观实测证据

5月24日，我再次对接新田县市场监管局相关领导，对方单方面宣称涉事玻璃经该局测量为5mm、产品合格。其公然采用双重执法标准：

该局工作人员使用卡尺测量经销商处玻璃，实测结果直接认定为合法有效证据；

我本人使用卡尺现场测量家中安装玻璃、结合厂家前期自认非标等完整证据链，却被该局判定“不能作为有效证据”。

我举报玻璃事项因为怀疑了铝合金他们就立马去查铝合金告诉我合格，但是对于我说线下走访发现他们依然有经销商在销售他们厂的非标产品无动于衷，对于明确指出的没有4.5的认证资质无动于衷，对于突然消失的台账等无动于衷

对于我指出厂家发抖音问什么时候不能使用非标玻璃，答案明确告诉他2023年8月1日撤销4.5mm及4.7mm认证，用于建筑违法。市场监管局表示这是厂家个人行为，但是对于我家2025年6月后安装的非标依然不做答复。

执法人员刻意回避已安装在住户家中的非标玻璃这一核心事实，只采信厂家单方说法，不尊重客观实测结果，执法公正性荡然无存。

六、履职流于形式，拒不依法立案查处

整件投诉全程，涉事企业违规事实清晰、证据完整，但新田县市场监管局始终不按市场监管相关法规开展立案、调查、处置工作，引导我与厂家私下协商。在协商失败、商家拒不配合的情况下，该局依旧不作为，我本身明确了厂家态度恶劣，在第一次联系我就放弃协商，明确举报，他们放任违规企业继续经营，未对非标产品、违规生产销售行为作出任何监管处罚。

综上，新田县市场监督管理局部分工作人员业务不精、态度敷衍，核查工作避实就虚、偷换概念，执法过程双重标准、偏袒违规企业，面对确凿违法证据拒不履职、拒不查处，已构成严重行政不作为、执法不公、履职失职。

现正式向上级部门举报，恳请依法介入调查：

彻查新田县市场监督管理局本次投诉处置全过程，追责相关失职、渎职工作人员；

依法对新田县神洲门窗厂生产、销售不符合国标非标玻璃的违法行为立案查处；

依法对我家中已安装的非标玻璃问题作出公正处置，维护消费者合法权益；

督促涉事单位限期整改，规范辖区内门窗行业生产经营秩序。

本人承诺以上内容全部属实，所有录音、视频、照片、聊天记录、资质文件等证据均可随时配合核查。