平江电信套餐消费遭遇违规

本人于三年前在该营业厅办理199元/月电信套餐，办理时营业厅收取了配套设备安装及配套设施相关费用。在后续三年使用期间，套餐服务质量长期严重不达标，网络频繁卡顿、电视信号不稳定、通话音质差，多次向工作人员反馈问题，均未得到有效解决。

近期本人前往营业厅办理销户业务，工作人员以缺少配套设施为由，强行要求我返还设备，否则就要收取高额违约金。因本人家中自始至终从未收到、使用过该套配套设备，遂聘请专业技术人员上门检测，核查结果明确显示：电信公司在为我开通业务时，并未按合同约定为我安装专属配套设施，而是直接将我的账号线路违规搭接至他人网络，配套设备费用、套餐月租却全程正常收取。

一、对方行为定性

1. 涉嫌消费欺诈，属于典型挂羊头卖狗肉

收取完整套餐费用、配套设备费用，却不提供合同约定的专属设备与独立服务，用他人网络敷衍交付，刻意隐瞒真实服务情况，严重侵犯消费者知情权、公平交易权，属于故意虚假履约、恶意违规收费。

2. 恶意设置销户障碍，违规索要违约金

自身未向消费者提供配套设备，销户时反而以设备缺失为由刁难用户退网，强行索要违约金，属于利用霸王条款侵害消费者合法权益。

3. 长期服务严重违约

三年间持续提供劣质、名不副实的通信服务，未履行套餐承诺，已构成长期违约，给本人日常生活、工作造成极大不便与损失。

二、诉求要求

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《电信条例》相关规定，现正式提出以下诉求：

1. 立即为本人免费办理销户手续，取消所有违约金及一切不合理扣费；

2. 全额退还本人三年来缴纳的套餐全部费用及配套设施费用；

3. 就消费欺诈、服务违约行为，依法对本人进行损失赔偿，依据《消费者权益保护法》第55条，主张欺诈行为对应的惩罚性赔偿；

4. 就上述欺诈、违规问题作出正式书面说明，向本人赔礼道歉，并完成内部整改。

本人可提供完整缴费记录、专业人员检测说明、与营业厅沟通录音、等证据材料，恳请监管部门介入调查核实，督促电信公司限期妥善处理，维护消费者合法权益。