时间：2026-05-29
涉及单位：邵阳中心医院
地区： 湖南省,邵阳市,大祥区
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邵阳中心医院挂号后，医生说我挂错号推荐我挂其它号，并且说现在的号给我保留我不用就给我退了，我以为会自动退，排队排了我一上午看完后直接回家了，第二天显示就诊结束，打电话咨询要我本人过去，要么就有主任微信把健康码发主任，我说我怎么可能有主任微信我就是一个普通人，问他们可不可以帮忙操说，果断说不可以态度差，直接挂我电话，我过去亲自退这么远来回折腾时间路费都是钱，当初就不说清楚要我自己去窗口退
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尊敬的市民朋友：
您好！针对您反馈的问题。我院已核实相关情况，现回复如下：
经核查，您因挂错科室，接诊医生告知可保留原号并办理退号，但未明确说明当日退号办理要求，致使您误以为系统会自动退费。同时，我院工作人员在电话答疑过程中服务不够耐心、沟通生硬，未妥善做好解释工作。我院将对相关人员进行批评教育，并加强提升工作人员服务意识与沟通能力。
为规范就医秩序、杜绝占号囤号、保障号源公平利用，国内各大医院均实行就诊当日不可线上退号制度。我院线上挂号预约页面已通过弹窗公示就医须知、退号规则及办理方式，相关规定旨在节约医疗资源、维护群众就医权益。
我院退号办理方式统一规范，具体如下：
1. 非就诊当日退号（线上办理）：就诊前一日00:00前，可通过我院微信公众号、支付宝小程序，在挂号记录中自主取消预约，系统自动退费。
2. 就诊当日退号（线下办理）：当日号源系统已锁定，不支持线上、远程代办，需本人携带身份证到门诊大厅收费窗口现场办理。
为合理利用医疗资源，我院实行挂号诚信管理：1个月内累计退号、爽约3次，将限制线上挂号1个月；当日挂号仅限当天有效，逾期作废不退费。
下一步，我院将举一反三、立行立改，要求医护人员在告知患者换号、退号建议时，同步清晰告知办理流程与注意事项；规范咨询服务标准，耐心回应群众诉求，切实提升就医服务体验。
感谢您的监督与反馈。
