时间：2026-05-27
涉及单位：宜章县第一人民医院
地区： 湖南省,郴州市,宜章县
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之前因为宫外孕导致心情低落，有了抑郁情况选择挂号咨询，医生全程不负责任，表现极其不耐心，玩手机，并且屡次打断我说话，还引导问题处于我自身，只让我花钱做了个测试，重复一遍测试内容就让我走了，如果是这样我为什么不自己做题测试，花几百块挂号就是这样不专业的医生，在她一直重复说我没安全感，说我期待值高，并且多次打断我告知她我的情况，让我认为我之所以有抑郁情绪都是我活该，后来很长时间里导致我抑郁情绪变得更加沉重，这种不专业的心理医生我联系医院做严肃处理！不敢想如果真的是严重抑郁患者去救治，医生一直说是患者自己思想有问题，会有怎样的后果，这种没有同理心的人，怎么做的了心理咨询的，不能理解
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网友您好：
留言收悉。现将办理情况调查核实如下：
2026年5月27日，患者张女士因孕期情绪低落、烦躁等不适，来医院产科门诊做检查及筛查，其中心理检查提示：重度抑郁。遂分诊至心理科门诊进行诊治，接诊医师周银为其诊治，在诊治过程中周银医师可能存在拿手机看时间的情况，但是当时是一种专业的测试方案：倾听患者诉说，中途分时间节点及关键矛盾问题及打断次数，来观察患者对他人打断的情绪反应度及接受程度，患者倾诉时是否能容忍他人打断或接受他人提问，等方法来评估患者精神疾病类型及严重程度，以此对症使用相应匹配药物类型。重度抑郁患者病情严重，群体特殊，作为心理科医生遇到此类患者不能表现过于热烈，过于共情，时长要保持要保持中立态度。特别是及容易哭泣或易怒的患者，更要保持情绪稳定。时常倾听时间患者可能持续数小时不间断，且无法忍受任何人打断的情形。只要一打断她（他）及认为你也不愿意听她（他）倾诉，时常遭遇投诉的情况。故周银医师当时也耐心倾听了患者的倾诉，建议其有家属陪伴下确立好诊疗方案，不能过于纠结某件事情及过于激动，要积极治疗，否则有加重可能。可能当时患者对医生的看诊流程及方法不甚理解，医生也有解释不到位的不足之处，双方没有达成言语共识，心理互通，导致诊疗意图误解，患者问题及疾病没有得到有效治疗。
宜章县人民医院对皮肤科周银医师进行约谈，周银医师主动认识到不足，愿意积极整改，加强沟通能力，提高服务理念。同时也了解到周银医师近期接精神疾病患者就诊量较多，且连续接诊多例严重抑郁及其他患者，导致自我心态调节不足，内心负担过重，心态有明显变化。医院积极予以周银医师停岗休息，待合适状态再从新上班。
下一步，医院以后也会在服务及诊疗上进一步加强，严抓医疗医疗质量、提升服能力、业务水平、沟通能力，尽量人性化服务，为广大患者提供优质、高效的医疗卫生服务。
宜章县卫生健康局
2026年6月24日
