中国移动以“管道费/通道费”为由拒绝免费安装套餐内宽带

本人手机号134****0699，套餐明确包含免费宽带。2026年5月到金科世界城办理宽带时，移动工作人员（微信“A宽带受理151****3932”）要求额外缴纳300元“通道费”或“管道费”，否则不予安装。对方明确表示该费用无发票，且未在任何官方渠道公示。本人拒绝后，宽带至今未按套餐内容办理。

该收费名目不在移动任何资费公示中，违反工信部“未公示不得收费”规定。小区管道建设成本依法应由开发商承担（《电信条例》），不应转嫁给用户。以“不交通道费不给办宽带”要挟，构成强制搭售，侵犯自主选择权（《消费者权益保护法》第9条、第10条）。

更令人不解的是，2026年5月18日本人向10080投诉，截至今日，已超过15日（至5月25日），中国移动不仅未作出任何实质性答复，系统甚至显示该投诉单已“自动完结”，用户始终未获得任何有效沟通。

5月25日，本人收到中国移动长沙分公司盖章的《信访事项受理告知书》（编号：[网]受理告知[2026]00108号），称按《信访工作条例》于60日内办结。但根据《电信用户申诉处理办法》第四条及第八条，此类收费争议属于电信服务合同纠纷，应适用“电信用户申诉程序”，通信公司不得以信访程序代替法定申诉程序。而且，5月18日本人就已向10080投诉，电信业务经营者应当在接到用户投诉之日起15日内答复用户，中国移动仅以“自动完结”搪塞，严重违规。

核心诉求：

督促中国移动按套餐约定免费为本人安装宽带，停止收取300元不明“通道费/管道费”；

对“自动完结”投诉工单、15日内未实质答复的程序违规行为进行查处；

要求其就“通道费”的收费依据作出书面说明，并自查该收费项目的合规性；

湖南省通信管理局已受理本人就该问题的电信用户申诉，请求同步督促通管局依法在30日期限内作出答复。