中国邮政速递物流公司严重侵害消费者合法权益

尊敬的领导，您好，

我是娄底市娄星区大科街道五江澜苑小区居民，投诉：中国邮政速递物流公司（EMS）严重侵害消费者合法权益。

根据《快递市场管理办法》（交通运输部2023年第22号令，2024年3月1日起施行），该《办法》进一步细化了送货上门的要求，其中第二十八条规定：经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施。

事实如下：

1、中国邮政速递物流公司（EMS）未经收件人同意，擅自将快递放入驿站，收件地址明确写了不要放驿站，之前已多次要求送货上门，至今未整改，国家政策法规沦为一纸空文！

2、2025年6月，邮政快递相关负责人和快递员当面承诺会整改，本人轻信其承诺，以为会整改，但之后快递员又将本人的数十个快递擅自放入驿站，至今未整改；

3、本人的邮政快递到达娄底后，恶意在娄底市各快递车间站点转来转去，故意拖延不派送，邮政快递相关负责人说是快递员不想送货上门，导致快递来回转，至今也未整改；

4、邮政快递公司罔顾事实、颠倒黑白，无视国家法律法规，侵害消费者合权益，将消费者合法维权称为“恶意刁难”，其快递员更是对收件人威胁辱骂，并在收件人家门口脱光衣服，说要和收件人打一架，简直就是流氓黑社会！（有视频证据和报警记录）

5、本人也多次向邮政监管部门投诉，至今未解决问题，邮政监管部门不作为，放任邮政快递侵害消费者合法权益，漠视群众利益，监管部门形同虚设！

6、希望监管部门依法履职，对邮政快递公司侵害消费者合法权益的违法行为予以严惩，将国家政策法规落到实处，切实维护广大消费者合法权益！