湖南先忧律师事务所收费后长期失联，要求合理退款

【事实经过】

本人于2026年3月18日与湖南先忧律师事务所签订《专项法律服务合同》，支付600元（调解及律师函服务）；同年3月21日再次与该所签订《委托代理合同》，支付3000元（诉讼指导服务）。两份合同合计支付3600元。

签约后，该所仅进行了少量前期工作（如起草起诉状、出具律师函、尝试电话联系债务人）。但自2026年4月16日起，本人多次在服务群中询问案件进展，对方均未回复。

4月30日，对方询问“还有被告其他联系方式吗”，本人如实回答“没有了”，并追问“遇到了什么问题”，对方仅回复“好的”后彻底失联，长达11天无任何沟通。

5月11日，对方称“要专员联系”，但并未主动联系。5月14日本人在平台投诉后，对方5月15日要求提供更多联系方式，本人表示“查不到就没有办法了”，对方再次失联。

本人多次要求协商退款，对方先后以“反馈领导”“员工病假”“等待批示”为由拖延至今。5月21日，对方同意退60%（1800元），但要求本人必须先签署其单方拟定的《终止合同》才能安排退款。本人担心合同中可能包含“放弃投诉权”“不得发布负面言论”等限制合法权利的条款，且“先签后付”存在对方签后不付的风险。

【投诉理由】

1. 该所长期失联、消极应付，已构成根本违约（《民法典》第563条）；

2. 该所未完成合同约定的“代为网上立案”“查询缴费”“诉前调解与开庭指导”等服务，占比60%，依法应退相应费用；

3. 该所多次以内部流程为由拖延，拒不提供实质性解决方案，严重侵害消费者权益；

4. 该所在“湘问”平台已有同类投诉记录，部分经雨花区司法局介入后成功退费，说明其行为并非个案。

【投诉诉求】

1. 要求湖南先忧律师事务所提供一份公平、合理的《终止合同》，不得包含任何限制本人合法投诉权利的“霸王条款”；

2. 要求该所先安排退款1800元，或至少在合同中明确约定“收到本人签字后2小时内付款，逾期协议作废”；

3. 请求平台将投诉转交长沙市雨花区司法局或长沙市律师协会，对该所违规执业行为进行调查处理。

投诉人电话：156****4069