移动私开IPTV扣费两年，以观看记录拒退费强盗逻辑

本人139****0231，2024年4月10日在平江移动营业厅办理宽带融合业务。此后两年多，移动公司存在以下违规行为：

一、私开IPTV，长期隐形扣费。 在本人不知情、未签字的情况下，私自开通收费IPTV，每月扣费94至96元，累计约2440元。本人一直以为这笔钱是宽带费，直到最近才发现——从未开通过，也从未使用过。

二、账单模糊无提醒。 每月10086账单只显示“94元”或“96元”，不写业务名称。没有风险提示，也没有续费前的确认短信，本人被静默扣费两年，完全不知情。

三、擅自更改套餐。 2025年2月起，未经本人同意私自更改套餐，变相涨价。两年累计缴费5267元，远超正常水平。

四、私开增值业务。 账单中出现每月30元、10元、5元等不明扣费，均非本人开通。

五、违规收取光猫安装费。 办理宽带时，营业厅收取259元光猫安装费，但未告知该费用有话费返还政策。事后移动单方面称分十个月每月减免20元抵扣，此说法事前从未告知。本人不接受此抵扣方式，要求全额退还259元。

六、投诉被推诿，甚至威胁。 多次拨打10086、前往营业厅，移动只肯退495元或“一半”，拒绝全额现金退费。最近一次电话，工作人员嚣张地说“所有投诉单都会到我们这里”。

七、移动最新回应：以“观看记录”为由拒绝退费——这是典型的强盗逻辑！

今天移动联系我，承认IPTV是它们开通的，但以“机顶盒有观看记录”为由拒绝退费。

我的回应如下：

第一，观看记录不等于本人同意。机顶盒放在家里，老人小孩误操作很正常——请问移动：你凭什么证明按下遥控器的人就是我？按照这个逻辑，家里宽带被人蹭网，难道也要用户买单？

第二，根据《电信条例》，举证责任在经营者，不在消费者。移动要证明是我本人开的，必须拿出我签字确认的业务单或我本人回复的二次确认短信。这些拿不出来，就闭嘴退钱！

第三，这违反了广电总局“双治理”规定，属于诱导消费、未经确认的“套娃收费”，顶风违规，性质恶劣！

八、证据材料（见附件截图）

本人提供以下截图作为证据：

1. 合账账户明细：显示IPTV以独立账户“139****0231d001”每月扣费94元，与手机话费合并收取，但短信账单从未明确提示。

2. 2024年4月账单：显示本人从未开通的“59元档移动高清智能语音包”出现在账单中。

3. 2025年11月详单：显示每月30元的“5G特惠流量包10GB”、5元“权益超市黄金会员”等多项不明增值业务。

4. 2026年4月、5月账单：显示账单中持续出现未授权业务，且套餐资费被擅自更改。

5. 10086短信账单：仅显示大类汇总金额，完全不提及“IPTV”字样，刻意隐瞒94元扣费明细。

以上证据足以证明移动公司账单模糊、隐瞒收费、私开业务、擅自改套餐、违规收取光猫费等行为。

本人诉求： 要求移动公司现金退还所有不合理费用，包括：IPTV扣费约2440元、光猫安装费259元、套餐差价、所有不明增值业务扣费，合计约3000元以上。不接受话费抵扣。如果移动继续耍赖，本人将向广电总局、工信部、省通信管理局同步投诉，一告到底！

本人对内容真实性负责，愿承担法律责任。如有缺失，本人可自愿授权贵司全权查实本人139****0231电话号码自2024年4月10日开通宽带以来所有业务往来，验证其真实性。恳请华声在线持续关注，曝光这种流氓行为！

联系人： 139****0231