时间：2026-05-20
涉及单位：常德辰时有道文化传播有限公司
地区： 湖南省,常德市,武陵区
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投诉人：严佑宁（报名时姓名即原名：严长凤）
事实经过：
本人2025年12月25日与该司签订自考培训协议，支付1980元购买暨南大学工商管理本科课程。本人系肾移植术后患者，近期身体状况恶化，经医生建议多休息，不要奔波学习。本人申请退费，该司以合同条款为由拒绝。
合同不合理条款：
1、第6.3条：报名超一个月仅限死亡、严重疾病等五类情形方可退款，且扣除15%违约金+10%注册费。严重疾病非消费者过错，扣费显失公平。
2、第5.2/5.3条：更换班型或申请课程冻结即放弃退费权利，不合理限制消费者主要权利。
3、第8.4条：乙方违约承担30%违约金及全部维权费用，甲方违约仅承担15%，权利义务不对等。
4、第9.4和9.6条矛盾，且约定甲方所在管辖地，加重消费者维权成本。法律依据：《消费者权益保护法》第26条、《民法典》第497条、最高人民法院预付式消费司法解释第9条及第13条（消费者因健康原因有权解除合同）
诉求：
1. 请求调查该司是否具备培训办学资质；
2. 责令该司解除合同，退还剩余费用，不得扣除不合理费用。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表湘问·投诉直通车立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
网友：
您好，您反映的“关于辰时有道传播有限公司霸王条款拒绝退费的问题”我局已获悉，我局高度重视，派相关人员进行调查核实，现将有关情况回复如下：
经查，学员严长凤于2025年12月25日在辰时有道平台报名自考学习，缴纳培训费1980元。报名后正常开通课程并提供对应学习服务，后台可查询到学员有效学习记录。针对您所说的该机构是否有培训资质问题，我局已对该机构下达了《整改通知书》，目前还在整改期内。针对该学员退费情况：2026年5月18日，学员申请退费，述其2019年初确诊肾衰竭，长期边工作边治疗，2023年失业后接受肾移植手术，至今未就业，因求职不顺、缺乏信心，故选择报考自考提升自己，现因身体及精力原因无法继续学习。辰时有道平台中心对学员提交的病历资料进行了仔细审阅，经核查，该学员现有的未达到双方服务协议中约定的可退费重大疾病标准，辰时有道相关人员已告知学员可补充提供完整佐证材料，学员暂无法提供。考虑到学员身体需要休养，辰时有道平台中心建议学员办理课程冻结，待身体状况好转后再恢复学习。依据双方签署的自考网络培训服务协议，该学员当前不符合退费条件，我局要求辰时有道后续将持续跟进沟通。
常德市武陵区教育局
