长沙海洋网乾元新景店未告知充电桩权益有效期导致过期失效

本人于2024年3月在长沙比亚迪海洋网乾元新景店购买了一台海鸥纯电车。提车时，店内工作人员明确告知该车是匹配充电桩的，且提供安装服务，随时联系即可安装。但工作人员全程未告知该充电桩及安装服务权益存在2年有效期。

因我计划于2026年搬新家并购买车位，故购车时未要求门店立即安装充电桩。2026年3月，我联系销售需要安装充电桩，销售告知需在APP上自行申请。我按要求申请后，系统提示相关权益已过期，充电桩需自费购买。销售随后解释称该权益有效期为2年，现已过期。

我认为，商家在销售时未就“2年有效期”这一对消费者有重大影响的期限限制履行明确告知义务，导致我无法在知情的前提下作出合理决策，侵犯了我的知情权和公平交易权。事后我也向市场监督管理局反映了该问题，但得到的回复是无法协调解决。

作为普通消费者，购车时商家承诺的充电桩及安装服务是我购车决策的重要考量因素之一。现因商家未尽告知义务，导致权益无法兑现，且通过行政协调渠道也未能解决，深感无奈。

恳请相关部门能够介入调查，督促商家履行应尽义务，或给予合理解决方案，维护消费者的正当权益。